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title: 인터넷 AS를 접수하면 기사는 언제 오나요?
url: https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/
updated: 2026-10-02
basis: SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준
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# 인터넷 AS를 접수하면 기사는 언제 오나요?

      상담 인터넷고르기 상담팀
      ver. 1.0
      2026.10.02 갱신
      2026년 10월 요금 · 약관 기준

인터넷 AS 기사 방문 일정은 B world 고장 간편 진단에서 접수하면서 예약할 수 있습니다. 예약한 일정은 나의 신청내역에서 확인하거나 변경할 수 있습니다 [B world 고객센터 고장 간편 진단 · 나의 신청내역](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-1). 밤에 접수해 두면 다음 날 가장 빠른 시간대에 기사를 우선 배정받을 수 있습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-2).

기사가 약속 시간에 늦거나 며칠이 지나도 장애가 해결되지 않을 때 받을 수 있는 보상도 약관에 정해져 있습니다. 기사가 약속보다 30분 이상 늦으면 요금 할인을 신청할 수 있고 장애가 난 뒤 5영업일이 넘도록 처리되지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 [약관 별표1 가.4-15](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms). 재택근무 중이라면 끊긴 직후 할 일부터 [재택근무 인터넷 AS 받는 법](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/)에서 먼저 보세요.

내 상황에 맞게 고르세요

- 평일 낮에 고장 났다 고장 간편 진단으로 진단과 방문 예약을 한 번에
- 밤 · 주말에 고장 났다 106 자동 고장 접수로 다음 날 이른 시간대 확보
- 기사가 약속보다 30분 넘게 늦었다 72시간 안에 방문지연보상 신청
- 5영업일이 지나도 못 고쳤다 할인반환금 없는 해지 사유 확인

## AS 기사 방문 날짜는 어떻게 정하나요?

AS 방문 날짜는 AS를 접수하는 창구에서 함께 정합니다. B world 바로 고객센터의 고장 간편 진단은 진단 뒤 서비스 매니저 방문 신청과 일정 예약까지 한 번에 이어지고 106에서는 고장을 접수한 뒤 ARS 고장문의 3번에서 방문 일정을 확인하거나 취소할 수 있습니다 [B world 고객센터 고장 간편 진단](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-1) [B world 106 ARS 안내 고장문의](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-3).

**AS 접수 창구별 방문 일정 잡는 법**

| 접수 창구 | 방문 일정 | 이용 시간 |
|---|---|---|
| 바로 고객센터 고장 간편 진단 | 진단 뒤 방문 신청과 일정 예약을 한 번에 | 온라인 24시간 신청 |
| 106 상담사 | 고장 접수, 방문 일정은 ARS 고장문의 3번에서 확인 · 취소 | 일반문의 평일 9시~18시, 고장문의 365일 24시간 |
| 106 자동 고장 접수 | 다음 날 가장 빠른 시간대 배정 우선 | 상담원 근무 시간 밖 |
| AI 상담사 챗비 | AS 간편 진단 · 조치 | 24시간 |

출처 [B world 고객센터](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-1), [B world 106 ARS 안내 고장문의](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-3), [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-2)

이렇게 고르세요

- 집에 있을 시간을 직접 고르고 싶으면 고장 간편 진단으로 예약하세요
- 상담이 필요하면 106 고장문의로 접수하세요

재택근무로 낮에 집에 계신다면 예약 가능한 평일 낮 시간 중 회의가 없는 때로 AS 방문 일정을 잡으세요. 재택근무 인터넷을 고르는 순서 전체는 [재택근무 인터넷 고르기](https://internetguide.co.kr/for/remote-work/)에서 볼 수 있습니다.

## 밤이나 주말에 AS를 접수하면 기사는 언제 오나요?

106에서는 고장문의를 365일 24시간 접수하며 상담원 근무가 끝난 밤에는 자동 고장 접수를 이용할 수 있습니다. 밤에 접수해 두면 다음 날 가장 빠른 시간대에 기사를 우선 배정받을 수 있습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-2) [B world 고객센터 고객센터 안내](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-1). 접수하기 전에 홈페이지나 앱의 장애 자가 진단을 실행하면 원격으로 장비를 리셋해 기사 방문 없이 해결될 수도 있습니다.

**AS 접수 시각에 따라 달라지는 것**

| 접수 시각 | 접수 방법 | 기사 배정 |
|---|---|---|
| 평일 낮 | 106 상담사 · 고장 간편 진단 | 예약한 일정에 방문 |
| 밤 | 106 자동 고장 접수 · 고장 간편 진단 | 다음 날 가장 빠른 시간대 우선 |
| 주말 · 공휴일 | 106 고장문의 · 고장 간편 진단 | 예약할 수 있는 일정에 방문 |

출처 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-2), [B world 고객센터 고객센터 안내](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-1)

이렇게 고르세요

- 밤에 끊겼다면 아침까지 기다리지 말고 그날 밤 접수해 두세요
- 원격 리셋으로 문제가 해결되면 예약한 방문 일정을 취소하세요

AS를 접수하기 전에 와이파이 문제인지 회선 문제인지 확인해 두면 증상을 설명하기 쉽고 불필요한 AS 출동도 줄일 수 있습니다. 구분하는 방법은 [와이파이 끊김 원인](https://internetguide.co.kr/ask/wifi-drop-causes/)에서 볼 수 있습니다.

## 정한 AS 방문 일정을 바꾸거나 취소할 수 있나요?

네. B world 바로 고객센터의 나의 신청내역에서 AS 방문 신청을 확인하고 일정을 바꿀 수 있습니다. 106 ARS 고장문의 3번에서는 방문 일정을 확인하거나 취소할 수 있습니다 [B world 고객센터 나의 신청내역](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-1) [B world 106 ARS 안내 고장문의 3번](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-3).

일정을 바꿀 때는 기사 연락을 받을 수 있는 번호를 꼭 남겨 두세요. 장애가 난 뒤 5영업일이 넘도록 처리되지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있지만 고객이 집에 없거나 연락이 닿지 않아 늦어진 경우는 이 사유에서 빠집니다 [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms).

## AS 기사가 약속 시간보다 늦으면 보상이 있나요?

네. 개통이나 장애 처리로 방문하는 기사가 마지막으로 약속한 시간보다 30분 이상 늦으면 무약정 기본료의 50%를 할인받을 수 있습니다 [약관 별표1 가.4-15](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms). 이 할인은 지금 판매하는 광랜 · 기가 계열 상품에도 같은 기준으로 적용됩니다 [약관 별표1 나.4](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [약관 별표1 다.4](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms). 다만 보상은 신청해야 받을 수 있으니 마지막으로 약속한 방문 시각부터 72시간 안에 직접 신청해야 합니다.

**방문지연보상 받는 조건 (SK브로드밴드)**

| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 늦은 시간 | 마지막으로 약속한 방문 시간보다 30분 이상 |
| 보상 | 무약정 기본료 50% 할인 |
| 신청 기한 | 최종 방문 희망 일시부터 72시간 안 |
| 횟수 | 한 달에 1회까지 |
| 빠지는 경우 | 악천후 · 천재지변, 미리 알린 망 작업 · 불가항력 망 장애 |

출처 [약관 별표1 가.4-15](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms), [약관 별표1 다.4](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 기사가 30분 넘게 늦었다면 72시간 안에 방문지연보상을 신청하세요
- 약속 시간을 바꾼 적이 있으면 마지막으로 정한 시간이 기준입니다

## AS가 며칠씩 걸리면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

네. AS를 접수했는데 장애가 난 뒤 5영업일이 넘도록 처리되지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 다만 고객이 집에 없거나 연락이 닿지 않아 처리가 늦어진 경우는 제외되며 해지할 때 약관이 정한 증빙서류를 내야 합니다 [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [약관 제19조 ⑦](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms).

**장애 처리가 늦어질 때 3사 약관**

| 통신사 | 위약금 없이 해지할 수 있는 경우 | 빠지는 경우 |
|---|---|---|
| SK브로드밴드 | 장애 발생 뒤 5영업일을 넘겨도 처리 미완료 | 고객 부재 · 연락 두절 등 고객 사유 |
| KT | 고장처리가 협의한 희망일로부터 5영업일을 넘겨도 미완료 | 불가항력 · 고객의 고의나 과실 |
| LG U+ | AS가 고객 희망일로부터 5영업일 안에 처리되지 않음 | 연락 불가 · 댁내 부재 등 이용자 사정 |

출처 [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms), [KT 약관 제13조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms), [KT 약관 제13조 ⑦-1](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms), [LG U+ 약관 제12조 ⑧](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 기사 방문이 계속 미뤄지면 접수일과 미뤄진 날짜를 적어 두세요
- 해지 사유에 해당하더라도 사은품 위약금은 지급 조건이 계약서에 적혀 있는지 따로 확인해야 합니다

KT 인터넷 프리미엄 계열 상품은 이 장애 처리 지연 사유가 면제 대상에서 빠지고 LG U+도 와이파이기본_2.5기가 같은 10기가 요금제는 이 사유를 적용하지 않습니다 [KT 약관 제13조 ⑦ 14호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [LG U+ 약관 제12조 ⑧](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms).

해지 사유에 해당하더라도 면제되는 것은 할인반환금이고 경품 위약금은 계약서에 지급 내용과 조건이 적혔는지로 판단합니다 [약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms).

## 기사 방문을 기다리는 동안 AS 접수 기록은 어떻게 남기나요?

회사는 고객이 서비스 장애를 알린 날짜와 시각, 복구를 위해 취한 조치, 서비스가 재개된 시점을 기록하고 관리합니다 [약관 제32조 ⑦](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms). 접수 시각이 요금 반환과 손해배상의 기준이 되니 접수 문자나 접수 내용을 남겨 두세요 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms).

기사 방문 전에 챙길 것

- 접수 시각과 접수한 창구 적어 두기
- 기사와 연락이 닿는 휴대폰 번호 남기기
- 방문 시간대에 집에 있을 사람 정하기
- 모뎀 · 공유기 위치와 불빛 상태 사진 찍어 두기
- 끊긴 동안 쓰지 못한 시간 메모하기

멀리 사는 부모님 댁의 AS를 대신 접수해야 한다면 [부모님 집 인터넷 고장 맡기기](https://internetguide.co.kr/pick/parents-remote-as/)에서 순서를 볼 수 있습니다.

## KT · LG U+는 AS 기사 방문 기준이 어떻게 다른가요?

KT는 원인을 알 수 없는 고장이 접수되면 현장에 방문하며 고객 연락 두절 같은 고객 사유로 7일 안에 방문하지 못하면 고객이 다시 접수해야 합니다 [KT 약관 제19조 ⑩](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms). LG U+는 AS 처리가 고객 희망일로부터 5영업일 안에 이뤄지지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있게 정했고 연락이 닿지 않거나 집에 사람이 없는 등 이용자 사정으로 늦어진 경우는 제외합니다 [LG U+ 약관 제12조 ⑧](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms).

기사가 약속 시간보다 늦을 때 요금을 할인하는 방문지연보상은 SK브로드밴드 약관에 따로 정해진 제도입니다 [약관 별표1 가.4-15](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms). 어느 통신사든 고객 부재나 연락 두절로 AS가 늦어진 경우는 해당 해지 사유에서 제외하니 방문 일정을 정할 때 연락처와 집에 있을 시간을 분명히 해 두세요.

## 인터넷 AS 조건을 보고 가입할 때 어떤 업체를 피해야 하나요?

AS 접수 방법이나 장애 처리 기준을 물어도 계약서에 설명하지 않고 말로만 바로 방문한다고 약속하는 업체는 피하세요. 서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 가입을 끝내면 나중에 약속을 확인할 근거가 남지 않습니다.

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이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체

약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. [약관 제12조 ③](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [약관 제12조 ④](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms)

확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다.

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서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 가입을 끝내는 업체

이용계약 주요 내용이 적힌 신청서에 서명 · 전자인증을 받지 않았거나 전화녹취를 하지 않았다면 할인반환금 없이 해지할 수 있는 사유가 됩니다. 확인 기록이 없으면 무엇을 약속했는지 다툴 근거도 없습니다. [약관 제19조 ⑦ 9호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [약관 제12조 ④](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms)

확인 가입할 때 서명 · 전자인증 · 녹취 중 하나를 거쳤는지, 주요 내용을 설명했는지 확인합니다.

[업체 판별 기준 전체 보기](https://internetguide.co.kr/check/)

## 계약서에 무엇이 적혀 있어야 하나요?

가입하기 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)에서 다섯 가지를 확인해 보세요.

- 경품(사은품) 종류와 금액 지급 내용과 금액이 계약서에 없으면 나중에 확인할 근거가 남지 않습니다[약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [약관 제12조 ③ 4호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms)
- 위약금 부과 조건과 산정 기준 경품위약금과 할인반환금이 언제, 얼마나 부과되는지 적혀 있어야 합니다[약관 제12조 ③ 2호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms)
- 약정 기간과 월 이용료 고른 약정 기간과 할인이 반영된 월 요금을 확인합니다[약관 제12조 ③ 1호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [약관 제5조 ②](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms)
- 설치비(출동비)와 할인 조건 무료라면 어떤 할인 조건으로 면제되는지 확인합니다[약관 별표1 가.3.다)](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [약관 제12조 ③ 4호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms)
- 해지 방법과 해지 시 비용 해지 신청 창구와 할인반환금 산정 기준을 확인합니다[약관 제19조 ①](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms) [약관 제12조 ③ 2호](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms)

## 인터넷 AS 기사 방문 자주 묻는 질문

**Q. AS 기사가 오면 출동비를 내야 하나요?**

빌린 장비 자체의 결함이나 노후화로 생긴 고장은 무상이고 PC나 직접 산 공유기의 문제 등 고객 사유로 기사가 출동하면 15,400원이 붙습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-2) [약관 별표1 가.3.다) AS 출동비](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-terms).

**Q. 리모컨 고장도 기사가 방문하나요?**

B tv 리모컨은 B world 리모컨 택배 신청으로 기사 방문 없이 택배로 받을 수 있고 예약과 취소는 24시간 할 수 있습니다 [B world 고객센터 리모컨 택배 신청](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-1).

**Q. 기사 방문 없이 원격으로 고쳐 주기도 하나요?**

네. 장애 자가 진단을 실행하면 원격으로 장비를 리셋할 수 있고 속도가 들쭉날쭉하면 고객센터(106)에서 원격 점검을 도와줍니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26 · Q44](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-2).

**Q. AS를 접수하려고 106에 전화하면 통화료가 드나요?**

아닙니다. SK브로드밴드 고객센터 106은 무료입니다 [B world 고객센터 고객센터 안내](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-1).

**Q. 와이파이 공유기가 자주 끊기면 AS 때 교체도 요청할 수 있나요?**

네. 오래 써서 발열이 심하거나 무선 끊김이 잦으면 점검 뒤 교체해 주고 최신 와이파이 장비로 바꿔 달라고 요청할 수도 있습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q51](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/#src-2).

## 인터넷고르기의 금액과 조건은 어떤 기준인가요?

**상담 기록**

인터넷고르기에 나오는 금액은 부가세를 포함한 월 요금이고 각 통신사 공식 요금 페이지에서 옮겼습니다 (B world 인터넷 요금제(2026-09-29 확인)). 요금과 할인은 통신사 사정으로 바뀔 수 있으니 가입 전에 공식 사이트에서 한 번 더 확인해 보세요.

조건과 보상, 위약금은 SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준으로 설명하고 관련 조문 번호를 붙였습니다. 같은 상품이라도 주소마다 설치할 수 있는 속도가 다릅니다.

- 상담 인터넷고르기 상담팀 · 인터넷 가입 상담
- 고르는 방법 인터넷고르기는 상황을 먼저 확인한 뒤 약관과 공식 요금표를 바탕으로 인터넷 상품을 추천합니다. [추천 기준](https://internetguide.co.kr/about/#method) · [편집 원칙](https://internetguide.co.kr/about/#editorial)
- 버전 ver. 1.0 · 2026.10.02 갱신

**Q. 바뀐 내용**

- 2026-10-02 처음 발행 (2026년 10월 요금 · SK브로드밴드 약관 제276차 기준)

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## 출처

이용약관 원문

- [SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) 2026.09.30 시행 · 인용 별표1 가.4-15 · 제19조 ⑦ 8호 · 별표1 나.4 · 별표1 다.4 · 제19조 ⑦ · 제19조 ⑧ · 제32조 ⑦ · 제21조 ⑦ · 제12조 ③ · 제12조 ④ · 제19조 ⑦ 9호 · 제12조 ③ 4호 · 제12조 ③ 2호 · 제12조 ③ 1호 · 제5조 ② · 별표1 가.3.다) · 제19조 ① · 별표1 가.3.다) AS 출동비
- [KT 인터넷 이용약관](https://corp.kt.com/attach/board/BS00000005/70/(%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80+%EC%A0%84%EB%AC%B8)+%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4+%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80_20260824.pdf) 2026.08.24 시행 · 인용 제13조 ⑦ 8호 · 제13조 ⑦-1 · 제13조 ⑦ 14호 · 제19조 ⑩
- [U+인터넷 서비스 이용약관](https://www.lguplus.com/footer/agreement) 2026.09.18 시행 · 인용 제12조 ⑧

공식 페이지 · 자료

- [B world 고객센터 안내 (106 · 상담 채널)](https://www.bworld.co.kr/customer/center/service.do?menu_id=C02000000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 고장 간편 진단 · 나의 신청내역, 고장 간편 진단, 고객센터 안내, 나의 신청내역, 리모컨 택배 신청
- [B world 고객지원 - 자주 하는 질문](https://www.bworld.co.kr/customer/faq/faq.do?menu_id=C01080000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 인터넷 Q26, 인터넷 Q21, 인터넷 Q26 · Q44, 인터넷 Q51
- [B world 고객센터 106 ARS 메뉴 안내 (고장문의 · 방문 일정 확인/취소)](https://www.bworld.co.kr/footer/ars.do?menu_id=F10000000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 고장문의, 고장문의 3번
- [B world 인터넷 요금제 - 기가 인터넷 (요금표 · 출동비 · 모뎀 임대료 · 할인반환금)](https://www.bworld.co.kr/product/internet/charge.do?menu_id=P02010500) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인