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title: 사무실 인터넷 장애, 사업자는 보상 기준이 다른가요?
url: https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/
updated: 2026-10-02
basis: SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준
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# 사무실 인터넷 장애, 사업자는 보상 기준이 다른가요?

      상담 인터넷고르기 상담팀
      ver. 1.0
      2026.10.02 갱신
      2026년 10월 요금 · 약관 기준

사무실 인터넷 장애 보상은 사업자 상품도 가정용과 같은 이용약관 조항을 따릅니다. 연속 2시간 이상 못 쓰면 요금을 자동으로 돌려받고 한 달 6시간을 넘으면 못 쓴 시간 요금의 10배를 기준으로 손해배상을 청구할 수 있습니다 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 다른 점은 Biz인터넷 · 비즈광랜의 속도 미달 보상이 방문 확인을 거친다는 것과 보장 구간이 사무실 단말 장치까지라는 것입니다 [약관 별표2 마. 1)](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 별표2 다.](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms).

소상공인 든든 · 쉐어와 기업용 Biz인터넷 · 비즈광랜은 모두 SK브로드밴드 초고속인터넷 이용약관 별표1에 함께 실린 상품이라 장애 시 요금 반환과 손해배상, 해지에 관한 조항이 같습니다. 사무실 인터넷을 고르는 전체 순서는 [작은 사무실 인터넷 고르기](https://internetguide.co.kr/for/office/)에 있습니다.

내 상황에 맞게 고르세요

- 몇 시간 장애로 업무를 못 봤다 요금 반환 확인 + 10배 기준 손해배상 청구
- Biz인터넷 속도가 느리다 요청일부터 5영업일 안 방문 확인 뒤 보상
- 한 달에 장애가 잦다 위약금 없이 해지할 수 있는지 장애 기록으로 확인
- 장애로 카드 결제가 멈추면 곤란하다 결제 안심 같은 백업 수단 함께 준비

먼저 세 가지만 여쭤볼게요

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1어떤 상품을 쓰고 있나요?

[든든 · 쉐어 · 가정용 공통으로 적용되는 보상 조항을 보세요](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#같은조항)
- [Biz인터넷 · 비즈광랜 속도 보상 절차를 보세요](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#속도)
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2장애가 얼마나 이어졌나요?

[2시간 넘게 반환과 배상을 보세요](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#반환)
- [짧게 자주 해지 조건을 보세요](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#해지)
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3신고는 했나요?

[아직이요 신고 창구를 보세요](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#신고)
- [수리가 늦어요 수리가 늦어질 때 요구할 수 있는 조치를 보세요](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#지연)

## 사업자 상품과 가정용은 장애 보상 조항이 같은가요?

네, 요금 반환 · 손해배상 · 장애 해지 조항은 같습니다. 달라지는 것은 속도 미달 판정 방법 · 보장 구간 · 일부 해지 사유와 해지 전화번호입니다.

**가정용 · 소상공인 · 기업용 장애 보상 비교 (SK브로드밴드 약관)**

| 항목 | 가정용 · 소상공인 (든든 · 쉐어) | 기업용 (Biz인터넷 · 비즈광랜) |
|---|---|---|
| 요금 자동 반환 | 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간 초과 | 같음 |
| 손해배상 | 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간 초과, 10배 기준 | 같음 |
| 장애 해지 | 월 누적 24시간 이상 · 1시간 이상 월 3회 | 같음 |
| 속도 미달 판정 | 30분간 5회 측정 중 60% 이상 미달 | 요청일부터 5영업일 안 방문해 사용 환경 확인 뒤 보상 |
| 보장 구간 끝 | 아파트 L2스위치 · 주택 탭오프 | ONT · ONU |
| 군입대 해지 면제 | 적용 | 비즈광랜 요금상품은 적용 안 함 |
| 해지 전화 | 106 | 비즈광랜 요금상품 108 |

출처 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 3호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 12호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제19조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 별표2 마. 1)](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 별표2 다.](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 장애에 따른 요금 반환과 손해배상은 상품과 관계없이 같은 기준으로 요구하세요
- Biz인터넷 · 비즈광랜은 속도 문제를 방문 확인으로 판정하니 요청 날짜를 남기세요

## 사무실 인터넷 장애로 몇 시간 못 쓰면 요금을 돌려받나요?

회사에 장애를 알린 때부터 연속 2시간 이상 못 쓰거나 한 달 동안 장애 누적 시간이 12시간을 넘으면 못 쓴 일수만큼 월 요금을 일할 계산해 자동으로 돌려받습니다 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 회사가 공사나 점검을 미리 알리고 서비스를 멈춘 경우에도 2시간을 넘으면 그 시간의 기본료와 부가서비스 이용료를 감면합니다 [약관 제17조 ① 5호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms).

**사무실 인터넷 장애 요금 반환 · 감면**

| 경우 | 기준 | 돌려받는 것 |
|---|---|---|
| 고객 책임 없는 장애 | 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간 초과 | 못 쓴 일수만큼 월정요금 일할 자동 반환 |
| 1회 2시간 미만 장애 | 실제 장애 시간을 모아 하루 단위로 계산 | 누적 12시간 미만이면 하루로 계산 |
| 회사 사정 사전 통지 중지 | 통지 때부터 2시간 초과 | 그 시간 기본료 · 부가서비스 이용료 감면 |
| 불가항력 · 고객 고의나 과실 | 회사가 입증하면 | 반환 책임 감면 가능 |

출처 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제21조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제17조 ① 5호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제17조 ②](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 장애를 알린 시각이 기준이니 사무실 담당자를 정해 바로 신고하게 하세요
- 회사 사정으로 서비스를 멈출 때는 7일 전까지 알리게 돼 있으니 공지 문자를 확인하세요

## 장애로 업무를 못 본 시간은 손해배상이 되나요?

손해배상을 받을 수 있지만 인터넷을 못 쓴 시간에 해당하는 요금이 기준이며 영업 손실은 포함되지 않습니다. 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간을 넘으면 못 쓴 시간 요금의 10배를 기준으로 협의해 배상하고 금액은 최근 3개월 하루 평균 요금을 24로 나눈 값에 못 쓴 시간을 곱한 금액의 10배입니다 [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제32조 ②](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 서비스로 기대한 이익을 얻지 못한 손해는 회사 책임이 면제됩니다 [약관 제32조 ④](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms).

**사무실 인터넷 장애 손해배상에 들어가는 것과 빠지는 것**

| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 들어가는 것 | 못 쓴 시간에 해당하는 인터넷 회선 서비스 이용료의 10배 기준 |
| 빠지는 것 | 기대한 영업 이익, 천재지변 · 고객 과실, 타사 서비스 · 기기 장애, 미리 알린 망 공사, 침해사고 면책 |
| 청구 방법 | 청구 사유와 금액을 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail로 신청 |
| 처리 순서 | 106 신청 → 장애 사실 확인 → 약관에 따라 배상 |

출처 [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제32조 ②](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제32조 ④](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제32조 ⑥](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제32조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [B world 장애 손해 배상 안내](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-1)

이렇게 고르세요

- 매출 손실은 배상 대상이 아니니 장애가 업무에 치명적인 사무실은 백업 수단을 따로 두세요
- 배상은 자동이 아니니 장애가 발생한 시각을 기록해 직접 청구하세요

카드 결제를 받는 사무실이라면 인터넷 장애와 관계없이 LTE 무선망으로 결제를 이어 가는 결제 안심 솔루션을 고려해 보세요 [B world 소상공인 매장 솔루션](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-2).

## 속도가 느린 장애는 Biz인터넷에서 어떻게 보상받나요?

약관 별표2는 비즈광랜 · Biz인터넷에 대해 고객이 요청한 날부터 5영업일 안에 회사가 방문해 인터넷 사용 환경을 확인하고 보상하도록 별도로 정하고 있습니다 [약관 별표2 마. 1)](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 보장 구간 끝은 비즈광랜 · Biz인터넷 · 보안Biz인터넷 모두 ONT · ONU입니다 [약관 별표2 다.](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 가정용과 소상공인 상품은 공식 측정 사이트에서 30분 동안 5회 이상 재서 60% 이상이 최저보장속도에 못 미치면 당일 요금을 감면합니다. 두 경우 모두 한 달에 5일 이상 감면받으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 [약관 제19조 ⑦ 6호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms).

**사무실 상품별 최저보장속도와 보장 구간**

| 상품 | 최저보장속도 | 보장 구간 끝 |
|---|---|---|
| 든든 광랜 · 광랜 쉐어 | 50Mbps | L2스위치 · 탭오프 |
| 든든 기가라이트 · 기가라이트 쉐어 | 250Mbps | L2스위치 · 탭오프 |
| 든든 기가 · 기가 쉐어 | 500Mbps | L2스위치 · 탭오프 |
| Biz인터넷 · 보안Biz인터넷(100M) | 50Mbps | ONT · ONU |
| GigaBiz 라이트 · 보안Biz인터넷(500M) | 250Mbps | ONT · ONU |
| GigaBiz · GigaBiz 프리미엄 · 보안Biz인터넷(1G) | 500Mbps | ONT · ONU |

출처 [약관 별표2 나.](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 별표2 다.](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 비즈광랜 · Biz인터넷이 느리면 측정 결과와 함께 방문 확인을 요청하세요
- 보장 구간에 포함되지 않는 사무실 내부 랜선과 공유기는 직접 점검해야 합니다

## 장애가 잦은 사무실은 위약금 없이 옮길 수 있나요?

회사 귀책으로 한 달 누적 장애가 24시간 이상이거나 1시간 이상 장애가 한 달에 3번 이상이면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 [약관 제19조 ⑦ 3호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제19조 ⑦ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 장애가 난 뒤 5영업일이 지나도록 처리되지 않아도 같습니다 [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 이 조건들은 사업자 상품에도 그대로 적용되고 비즈광랜 요금상품에서 빠지는 것은 군입대 해지 면제뿐입니다 [약관 제19조 ⑦ 12호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms).

**장애가 잦은 사무실의 할인반환금 없는 해지 조건**

| 사유 | 기준 | 사무실이 남길 기록 |
|---|---|---|
| 월 누적 장애 | 24시간 이상 | 날짜별 장애 시작 · 복구 시각 |
| 반복 장애 | 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 | 장애별 신고 접수 기록 |
| 수리 지연 | 장애 후 5영업일 초과 (고객 부재 · 연락 두절 제외) | 신고일과 방문 약속일 |
| 속도 미달 | 한 달 5일 이상 감면 | 감면 내역 |

출처 [약관 제19조 ⑦ 3호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 6호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 12호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 별표1 사장님안심 주9)](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 해지 사유가 쌓이면 기록을 정리해 106에 할인반환금 없는 해지를 요청하세요
- 폐업으로 해지할 때 면제는 장애 사유가 아니라 사장님안심 가입 여부에 따라 달라집니다

## 사무실 인터넷 장애 신고는 어디로 하나요?

사업자 상품도 장애 신고는 고객센터 106에서 받고 고장 문의는 365일 24시간 가능합니다 [B world 고객센터](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-3). B world 바로 고객센터의 고장 간편 진단으로 원격 조치와 서비스 매니저 방문 신청을 함께 할 수 있습니다. 비즈광랜 요금상품은 약관에 해지 전화번호가 108로 따로 정해져 있습니다 [약관 제19조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms).

**사무실 인터넷 장애 때 쓰는 창구**

| 창구 | 시간 | 쓰는 때 |
|---|---|---|
| 고객센터 106 고장 문의 | 365일 24시간 | 회선 장애 신고 · 손해배상 신청 |
| 바로 고객센터 고장 간편 진단 | 온라인 | 원격 진단 · 방문 일정 예약 |
| 사장님안심 원격 점검 | 평일 09~22시 · 토요일 09~18시 | PC · 스마트폰 장애 원격 점검 |
| 108 (비즈광랜 요금상품) | 약관 기재 | 비즈광랜 해지 신청 |

출처 [약관 제19조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [B world 고객센터](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-3), [B world 사장님안심](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-4)

이렇게 고르세요

- 회선 장애는 106, PC 문제는 사장님안심 원격 점검으로 나눠 접수하세요
- 신고할 때 접수 문자나 통화 시각을 남겨 두세요

## 사무실 장애 수리 방문이 늦어지면 어떤 조치를 요구할 수 있나요?

장애가 난 뒤 5영업일이 지나도록 처리되지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 기가 요금상품은 기사 방문이 약속 시간보다 30분 이상 늦으면 72시간 안에 신청해 무약정 기본료 50% 할인을 받을 수 있습니다 [약관 별표1 가.4-15](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 별표1 다.4](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 회사는 장애 통지를 받으면 재개를 위한 조치를 하고 통지 시각 · 조치 내역 · 재개 시점을 관리해야 합니다 [약관 제32조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms).

**장애 수리가 늦을 때 요구할 것**

| 상황 | 요구할 것 | 조건 |
|---|---|---|
| 방문이 약속보다 30분 이상 늦음 | 무약정 기본료 50% 보상 할인 | 기가 요금상품, 72시간 안 신청, 월 1회 |
| 장애 후 5영업일 넘게 미처리 | 할인반환금 없는 해지 | 고객 부재 · 연락 두절 제외 |
| Biz인터넷 속도 확인 방문 | 요청일부터 5영업일 안 방문 | 방문 뒤 보상 |
| 처리 경과가 궁금함 | 통지 시각 · 조치 내역 · 재개 시점 확인 | 회사가 관리하는 기록 |

출처 [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 제32조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 별표1 가.4-15](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 별표1 다.4](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms), [약관 별표2 마. 1)](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 방문 약속 시각과 실제 도착 시각을 적어 두세요
- 5영업일이 넘어가면 해지와 다른 통신사 이전까지 함께 따져 보세요

사무실을 다른 곳으로 옮길 계획이 있다면 [사무실 이전 인터넷 옮기기](https://internetguide.co.kr/pick/office-move-steps/)도 함께 보세요.

## 사무실 인터넷 장애 대비를 과장하는 업체는 어떻게 가려내나요?

장애가 나면 매출 손실까지 모두 보상된다고 말하거나 최저보장속도를 설명하지 않는 업체는 피하세요. 서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 계약을 끝내는 경우도 마찬가지입니다.

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최저보장속도를 알려 주지 않는 업체

이용계약서에는 서비스별 최저보장 속도가 들어가야 하고 SK브로드밴드는 가입 신청서와 문자로 최저속도 보장제도를 안내합니다. [약관 제12조 ③ 5호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 별표2 사.](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)

확인 가입할 상품의 최저보장속도와 측정 방법을 안내받았는지 확인합니다.

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이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체

약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. [약관 제12조 ③](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제12조 ④](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)

확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다.

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서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 가입을 끝내는 업체

이용계약 주요 내용이 적힌 신청서에 서명 · 전자인증을 받지 않았거나 전화녹취를 하지 않았다면 할인반환금 없이 해지할 수 있는 사유가 됩니다. 확인 기록이 없으면 무엇을 약속했는지 다툴 근거도 없습니다. [약관 제19조 ⑦ 9호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제12조 ④](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)

확인 가입할 때 서명 · 전자인증 · 녹취 중 하나를 거쳤는지, 주요 내용을 설명했는지 확인합니다.

[업체 판별 기준 전체 보기](https://internetguide.co.kr/check/)

## 계약서에 무엇이 적혀 있어야 하나요?

가입하기 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)에서 다섯 가지를 확인해 보세요.

- 경품(사은품) 종류와 금액 지급 내용과 금액이 계약서에 없으면 나중에 확인할 근거가 남지 않습니다[약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제12조 ③ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)
- 위약금 부과 조건과 산정 기준 경품위약금과 할인반환금이 언제, 얼마나 부과되는지 적혀 있어야 합니다[약관 제12조 ③ 2호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)
- 약정 기간과 월 이용료 고른 약정 기간과 할인이 반영된 월 요금을 확인합니다[약관 제12조 ③ 1호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제5조 ②](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)
- 설치비(출동비)와 할인 조건 무료라면 어떤 할인 조건으로 면제되는지 확인합니다[약관 별표1 가.3.다)](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제12조 ③ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)
- 해지 방법과 해지 시 비용 해지 신청 창구와 할인반환금 산정 기준을 확인합니다[약관 제19조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제12조 ③ 2호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms)

## 사무실 인터넷 장애 자주 묻는 질문

**Q. 정전으로 사무실 인터넷이 끊기면 보상받나요?**

불가항력은 요금 반환 · 손해배상 책임이 감면될 수 있습니다 [약관 제21조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 제32조 ⑥ 1호](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 정전 복구 뒤에는 모뎀과 공유기 전원을 뽑았다가 다시 연결해 보세요 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q29](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-5).

**Q. 사무실 공유기 고장도 장애 보상 대상인가요?**

고객이 직접 산 장비로 생긴 손해는 회사가 책임지지 않고 사설 공유기 때문에 생긴 장애로 기사가 방문하면 고객 사유 AS 출동비 15,400원이 붙습니다 [약관 제16조 ③](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms) [약관 별표1 가.3.다) AS 출동비](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms).

**Q. 든든 인터넷의 기기 수리 보상은 장애 보상과 같은 건가요?**

아닙니다. 든든의 매장 기기 수리 보상은 POS · PC 같은 기기 고장 수리비를 보상하는 혜택이고 회선 장애 보상은 약관의 반환 · 배상 조항으로 따로 받습니다 [B world 든든 인터넷 요금제](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-6).

**Q. 장애 손해배상은 언제까지 신청해야 하나요?**

약관은 청구 사유와 금액을 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail로 신청하도록 정합니다 [약관 제32조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/office-outage-rules/#src-terms). 장애가 끝나면 기록이 남아 있을 때 바로 신청하세요.

**Q. 무인 매장처럼 사람이 없을 때 장애가 나면 어떻게 하나요?**

사람이 없는 시간의 장애는 기록과 원격 확인이 중요합니다. 무인 매장 기준은 [무인매장 장애 보상](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/)에서 볼 수 있습니다.

## 인터넷고르기의 금액과 조건은 어떤 기준인가요?

**상담 기록**

인터넷고르기에 나오는 금액은 부가세를 포함한 월 요금이고 각 통신사 공식 요금 페이지에서 옮겼습니다 (B world 인터넷 요금제(2026-09-29 확인)). 요금과 할인은 통신사 사정으로 바뀔 수 있으니 가입 전에 공식 사이트에서 한 번 더 확인해 보세요.

조건과 보상, 위약금은 SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준으로 설명하고 관련 조문 번호를 붙였습니다. 같은 상품이라도 주소마다 설치할 수 있는 속도가 다릅니다.

- 상담 인터넷고르기 상담팀 · 인터넷 가입 상담
- 고르는 방법 인터넷고르기는 상황을 먼저 확인한 뒤 약관과 공식 요금표를 바탕으로 인터넷 상품을 추천합니다. [추천 기준](https://internetguide.co.kr/about/#method) · [편집 원칙](https://internetguide.co.kr/about/#editorial)
- 버전 ver. 1.0 · 2026.10.02 갱신

**Q. 바뀐 내용**

- 2026-10-02 처음 발행 (2026년 10월 요금 · SK브로드밴드 약관 제276차 기준)

## 작은 사무실 관련해서 어떤 글을 더 읽으면 좋을까요?

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- [사무실 인터넷 고정 IP, 필요한지 어떻게 고르나요?](https://internetguide.co.kr/pick/office-static-ip/)
- [사무실 이전할 때 인터넷 옮기기, 무엇부터 할까요?](https://internetguide.co.kr/pick/office-move-steps/)
- [무인매장 인터넷 장애 보상, 사람이 없을 때 어떻게 받나요?](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/)

작은 사무실 상황의 다른 글

- [사무실 인터넷, 가정용 상품으로 가입해도 되나요?](https://internetguide.co.kr/pick/office-home-plan/)

[작은 사무실 상황 카드 전체 보기](https://internetguide.co.kr/for/office/)

다른 상황이라면

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- [원룸 · 자취 혼자 사는 집에 맞는 단독 요금과 약정 기간](https://internetguide.co.kr/for/studio-living/)
- [신혼 · 두 사람 두 사람의 휴대폰 통신사부터 확인하세요](https://internetguide.co.kr/for/newlyweds/)
- [이사 이전 설치와 새 가입, 새 집 주소부터 확인하세요](https://internetguide.co.kr/for/moving/)
- [약정 만료 재약정 혜택과 통신사 이동 조건을 비교하세요](https://internetguide.co.kr/for/contract-expiry/)
- [단기 거주 1년 안에 떠날 집, 무약정과 짧은 약정 비교](https://internetguide.co.kr/for/short-stay/)
- [재택근무 화상회의에 필요한 안정성과 AS를 확인하세요](https://internetguide.co.kr/for/remote-work/)
- [게임 게임용은 유선 연결과 끊김 보상 기준부터](https://internetguide.co.kr/for/gaming/)
- [부모님 집 쓰시는 용도에 맞추고 TV 끊김에도 대비하세요](https://internetguide.co.kr/for/parents-home/)
- [명의변경 명의변경과 새 가입, 남은 약정과 결합부터 비교](https://internetguide.co.kr/for/ownership-transfer/)
- [가게 · 매장 가게는 카드단말기와 손님 와이파이를 함께 봅니다](https://internetguide.co.kr/for/store/)
- [무인매장 인터넷 끊김에 대비하고 밖에서도 확인하세요](https://internetguide.co.kr/for/unmanned-store/)

## 출처

이용약관 원문

- [SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) 2026.09.30 시행 · 인용 제21조 ⑦ · 제32조 ① · 별표2 마. 1) · 별표2 다. · 제19조 ⑦ 3호 · 제19조 ⑦ 4호 · 제19조 ⑦ 12호 · 제19조 ① · 제17조 ① 5호 · 제21조 ⑧ · 제17조 ② · 제32조 ② · 제32조 ④ · 제32조 ⑥ · 제32조 ⑧ · 제19조 ⑦ 6호 · 별표2 나. · 제19조 ⑦ 8호 · 별표1 사장님안심 주9) · 별표1 가.4-15 · 별표1 다.4 · 제32조 ⑦ · 제12조 ③ 5호 · 별표2 사. · 제12조 ③ · 제12조 ④ · 제19조 ⑦ 9호 · 제19조 ⑧ · 제12조 ③ 4호 · 제12조 ③ 2호 · 제12조 ③ 1호 · 제5조 ② · 별표1 가.3.다) · 제32조 ⑥ 1호 · 제16조 ③ · 별표1 가.3.다) AS 출동비

공식 페이지 · 자료

- [B world 고객지원 - 장애 손해 배상 안내 (배상 조건 · 절차 · 면책 사유)](https://www.bworld.co.kr/customer/guide/reward.do?menu_id=C03050000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인
- [B world 소상공인 매장 솔루션 (결제 안심 · 소상공인 IP공유서비스)](https://www.bworld.co.kr/product/smallbiz/package.do?menu_id=P07030000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인
- [B world 고객센터 안내 (106 · 상담 채널)](https://www.bworld.co.kr/customer/center/service.do?menu_id=C02000000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인
- [B world 사장님안심 서비스 (3중 보안 · 원격 점검 · 폐업 시 할인반환금 면제)](https://www.bworld.co.kr/product/smallbiz/safety.do?menu_id=P07040000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인
- [B world 고객지원 - 자주 하는 질문](https://www.bworld.co.kr/customer/faq/faq.do?menu_id=C01080000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 인터넷 Q29
- [B world 소상공인 요금제 - 든든 인터넷 (요금표 · 가입 대상 · 매장 기기 수리 · 금융 사기 피해 보상 · 출동비)](https://www.bworld.co.kr/product/smallbiz/charge.do?menu_id=P07020200) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인
- [B world 인터넷 요금제 - 기가 인터넷 (요금표 · 출동비 · 모뎀 임대료 · 할인반환금)](https://www.bworld.co.kr/product/internet/charge.do?menu_id=P02010500) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인