--- title: 재택근무 중 인터넷이 끊기면 AS는 어떻게 받나요? url: https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/ updated: 2026-10-02 basis: SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준 --- # 재택근무 중 인터넷이 끊기면 AS는 어떻게 받나요? 상담 인터넷고르기 상담팀 ver. 1.0 2026.10.02 갱신 2026년 10월 요금 · 약관 기준 재택근무 중 인터넷이 끊기면 AS 접수 전에 인터넷과 TV가 함께 끊겼는지부터 보세요. 함께 끊겼으면 집 밖 선로 문제일 가능성이 커 바로 고장 접수를 하고 인터넷만 끊겼으면 장비 전원을 다시 연결해 본 뒤 접수하면 됩니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q6](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1). 통신사가 빌려준 장비 자체의 결함이나 노후화로 생긴 고장은 무상으로 AS를 받고 개인 PC나 직접 산 공유기 때문에 기사를 부르면 고객 사유 AS 출동비가 붙습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1) [약관 별표1 가.3.다) AS 출동비](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms). 회의 중 인터넷이 끊기면 바로 업무에 지장이 생기니 AS 창구와 출동비 기준을 미리 알아 두면 덜 당황합니다. AS 접수는 끊긴 사실을 회사에 알리는 일이기도 해서 접수 시각이 나중에 요금 반환과 손해배상을 따지는 기준이 됩니다 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms). 재택근무 인터넷을 고르는 순서 전체는 [재택근무 인터넷 고르기](https://internetguide.co.kr/for/remote-work/)에서 볼 수 있습니다. 내 상황에 맞게 고르세요 - 인터넷과 TV가 함께 끊겼다 집 밖 선로일 가능성, 바로 106 고장 접수 - 인터넷만 끊기고 모뎀 불빛은 정상이다 장비 전원 재연결과 셀프 AS부터 - 밤이나 주말에 끊겼다 106 자동 고장 접수로 다음 날 이른 시간대 배정 받기 - 개인 PC · 직접 산 공유기가 원인 같다 기사를 부르기 전에 고객 사유 출동비 확인 먼저 세 가지만 여쭤볼게요 - 1인터넷과 TV가 같이 안 되나요? [둘 다 안 됨 바로 고장 접수하세요](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#창구) - [인터넷만 안 됨 1분 조치부터 해 보세요](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#먼저) - 2지금 평일 낮인가요? [평일 낮 106 상담사나 온라인 셀프 AS로 접수하세요](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#셀프) - [밤 · 주말 106 자동 고장 접수로 신청하세요](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#창구) - 3쓰는 공유기는 통신사가 빌려준 것인가요? [빌린 장비 장비 결함이면 무상 AS입니다](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#출동비) - [직접 산 장비 출동비가 붙을 수 있어요](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#출동비) ## 회의 중에 인터넷이 끊기면 AS 접수 전에 무엇을 해 볼까요? 접수 전에 1~2분이면 끝나는 조치가 있습니다. 장비의 일시적인 오류나 케이블 접촉 불량이면 이 조치로 해결되는 경우가 많고 그래도 안 되면 그때 AS를 접수하면 됩니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q1](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1). **회의 중 끊겼을 때 AS 접수 전에 확인할 것** | 보이는 증상 | 먼저 해 볼 것 | 그래도 안 되면 | |---|---|---| | 갑자기 연결이 안 됨 | 모뎀 · 공유기 전원선을 뽑고 10초 뒤 다시 연결, 랜선이 딸깍 소리 나게 꽂혔는지 확인 | 재부팅 3분 뒤에도 안 되면 고장 접수 | | 모뎀에 빨간불 | 모뎀 뒤 광케이블이 꺾이거나 빠졌는지 확인, 전원 재연결 | 계속 빨간불이면 집 밖 선로 장애라 106 접수 | | 모뎀 전원이 안 들어옴 | 전원 스위치와 어댑터 확인 | 광신호(OPT) 램프가 빨갛게 깜빡이면 106 접수 | | 정전 뒤 인터넷 안 됨 | 차단기 확인, 장비 전원 재연결 | 램프가 초록으로 안정될 때까지 3~5분 기다린 뒤 접수 | 출처 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q1 · Q2 · Q27 · Q29](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1) 이렇게 고르세요 - 장비 전원을 다시 연결해 해결되면 AS 접수 없이 바로 회의로 돌아가세요 - 빨간불이 계속되면 직접 고칠 수 없는 선로 장애이니 바로 접수하세요 다른 기기와 TV까지 함께 안 되는지로 공유기와 회선 중 어디가 문제인지 확인하는 방법은 [와이파이 끊김 원인 확인하기](https://internetguide.co.kr/ask/wifi-drop-causes/)에서 볼 수 있습니다. ## 온라인 셀프 AS는 어디서 어떻게 하나요? 전화 연결을 기다리기 어렵다면 온라인 셀프 AS부터 해 보세요. B world 바로 고객센터의 고장 간편 진단은 진단부터 AS 조치 · 서비스 매니저 방문 신청과 일정 예약까지 한 번에 진행할 수 있고 동영상 해결 가이드도 보여 줍니다 [B world 고객센터 고장 간편 진단](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-2). 홈페이지나 앱에서 장애 자가 진단을 실행하면 원격으로 장비를 리셋해 기사 방문 없이 해결될 수도 있습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1). **SK브로드밴드 셀프 AS 창구** | 창구 | 할 수 있는 것 | 이용 시간 | |---|---|---| | 바로 고객센터 고장 간편 진단 | 진단 · AS 조치 · 방문 신청과 일정 예약 | 온라인 24시간 신청 | | AI 상담사 챗비 | AS 간편 진단 · 조치 메뉴 | 24시간 | | 106 ARS 고장문의 1번 | AS 간편 진단 · 조치 | 고장문의 365일 24시간 | | 나의 신청내역 | 방문 신청 확인과 일정 변경 | 온라인 | 출처 [B world 고객센터](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-2), [B world 106 ARS 안내 고장문의](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-3), [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1) 이렇게 고르세요 - 오후 회의가 잡혀 있으면 고장 간편 진단으로 진단과 방문 예약을 한 번에 끝내세요 - 원격 조치로 해결되면 기사를 기다릴 필요가 없습니다 ## AS 접수는 낮과 밤에 어디로 하나요? SK브로드밴드 고객센터 106은 통화료가 무료이고 일반문의는 평일 9시~18시, 고장문의는 365일 24시간 받습니다 [B world 고객센터 고객센터 안내](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-2). 상담원 근무가 끝난 밤에도 106에서 자동 고장 접수가 되고 밤에 접수해 두면 다음 날 이른 시간대에 기사를 우선 배정받을 수 있습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1). **시간대별 AS 접수 창구** | 언제 | 창구 | 이렇게 됩니다 | |---|---|---| | 평일 낮 | 106 상담사 연결 · 바로 고객센터 | 106은 상담과 고장 접수, 바로 고객센터는 방문 일정 예약까지 | | 평일 저녁 · 밤 | 106 자동 고장 접수 · 챗비 | 접수가 남고 다음 날 이른 시간대 배정 우선 | | 주말 · 공휴일 | 106 고장문의 · 바로 고객센터 | 고장 접수는 365일 받음 | | 동네 전체 장애가 의심될 때 | 서비스 작업/장애 공지 | 지역 · 날짜로 장애와 작업 예정 확인 | 출처 [B world 고객센터 고객센터 안내](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-2), [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q6 · Q26](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1), [B world 서비스 작업/장애 공지](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-4) 이렇게 고르세요 - 내일 오전 회의가 있으면 밤에라도 미리 접수해 이른 시간대를 잡으세요 - 동네 전체 장애로 보이면 공지부터 확인하고 접수하세요 기사가 실제로 언제 오는지와 방문 일정을 바꾸는 법은 [AS 기사 방문 시기](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/)에서 볼 수 있습니다. ## AS 출동비는 언제 내고 언제 안 내나요? 빌린 장비 자체의 결함이나 노후화로 생긴 고장은 무상으로 AS를 받습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1). 반대로 원인이 고객 쪽에 있으면 고객 사유 AS 출동비 15,400원이 붙습니다 [약관 별표1 가.3.다) AS 출동비](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms). 재택근무자는 회사 노트북이나 직접 산 공유기를 함께 쓰는 경우가 많아 기사를 부르기 전에 원인을 좁혀 두는 편이 좋습니다. **AS 출동비가 붙는 경우와 아닌 경우 (SK브로드밴드)** | 원인 | 비용 | 예 | |---|---|---| | 빌린 모뎀 · 공유기 자체 결함 · 노후화 | 무상 AS · 장비 교체 | 오래 써서 고장 난 임대 공유기 | | 컴퓨터(PC) 문제 | 고객 사유 출동비 15,400원 | 부팅 불가, 화면이 안 나옴, 키보드 · 마우스 · 랜카드 불량 | | 사설 공유기 문제 | 고객 사유 출동비 15,400원 | 직접 산 공유기로 생긴 장애 | | 고객 부주의로 파손 · 분실 | 변상금 별도 | 빌린 장비를 떨어뜨려 깨뜨림 | 출처 [약관 별표1 가.3.다) AS 출동비](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [약관 별표1 가.3.라) 2)](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21 · Q40](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1) 이렇게 고르세요 - 빌린 장비 자체의 결함이나 노후화로 보이면 무상 AS 대상이니 바로 접수하세요 - 업무 PC나 직접 산 공유기 문제로 보이면 다른 기기로 연결해 원인부터 좁히세요 KT도 고객 사유로 AS 출동을 요청하면 엔지니어 출동비 15,000원을 받습니다 [KT 약관 별표1 Ⅰ.3. 엔지니어 출동비 ※](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms). ## 공유기가 자주 끊기면 AS로 장비를 바꿀 수 있나요? 네. 오래 써서 발열이 심하거나 무선 끊김 같은 장애가 자주 나면 장비를 점검한 뒤 교체해 줍니다. 고객센터(106)에서 지금 쓰는 상품에 맞는 최신 와이파이 장비로 바꿔 달라고 요청할 수도 있습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q51](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1). **장비 상태별로 AS 때 요청할 것** | 장비 상태 | 요청할 것 | |---|---| | 오래 써서 뜨겁고 무선이 자주 끊김 | 장비 점검 뒤 교체 | | 와이파이 6 공유기를 쓰는데 최신 장비가 필요함 | 와이파이 7 공유기로 변경, 요금제 기준 월 1,100원 차이 | | 직접 산 공유기가 고장 남 | 판매처에 수리 · 교환 문의 | 출처 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q51](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1), [약관 제16조 ③](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [B world 기가 와이파이 요금제 공유기 변경](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-5) 이렇게 고르세요 - 끊김이 장비 노후 때문으로 보이면 AS를 접수할 때 교체까지 함께 요청하세요 - 직접 산 장비는 통신사가 수리 책임을 지지 않으니 판매처에 수리나 교환을 문의하세요 ## 끊긴 시간은 AS와 별도로 보상받을 수 있나요? 네. 고객 책임이 없는 장애로 회사에 알린 때부터 연속 2시간 이상 쓰지 못했거나 한 달 누적 12시간을 넘으면 그 일수만큼 월 요금이 일할 계산으로 자동 반환됩니다 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms). 연속 2시간 이상 끊기거나 한 달 누적 6시간을 넘으면 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 손해배상도 청구할 수 있습니다 [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms). **끊긴 시간에 따라 받는 것 (SK브로드밴드 약관)** | 끊긴 시간 | 받는 것 | 신청 | |---|---|---| | 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 | 끊긴 일수만큼 월 요금 일할 반환 | 따로 없음(자동) | | 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 | 쓰지 못한 시간 요금의 10배 기준 손해배상 | 고객이 청구 (106 · 서면 · 홈페이지 · e-mail) | 출처 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [약관 제32조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [B world 장애 손해 배상 안내](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-6) 이렇게 고르세요 - 회의 중 끊기면 시각을 적어 두고 곧바로 접수해 기준 시각을 남기세요 - 손해배상은 자동으로 나오지 않으니 직접 청구하세요 어느 정도 끊기면 위약금 없이 통신사를 바꿀 수 있는지는 [재택근무에 안 끊기는 인터넷 고르기](https://internetguide.co.kr/pick/remote-stable-line/)에서 볼 수 있습니다. ## KT · LG U+ 인터넷은 AS 조건이 어떻게 다른가요? 세 통신사 약관은 고객 책임이 없는 장애에 같은 시간 기준으로 요금을 돌려주고 장애 처리가 오래 걸리면 위약금 없이 해지할 수 있게 정해 두었습니다. 그래서 AS를 기준으로 고를 때는 약관보다 접수 창구와 셀프 AS를 얼마나 편리하게 이용할 수 있는지 비교하는 편이 도움이 됩니다. **3사 AS 관련 약관 조건** | 항목 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ | |---|---|---|---| | 장애 요금 자동 반환 | 연속 2시간 이상 · 월 누적 12시간 초과 | 같음 | 같음 | | 손해배상 | 연속 2시간 이상 · 월 누적 6시간 초과, 10배 기준 | 같음 | 같음 | | 처리가 늦을 때 해지 | 장애 뒤 5영업일 넘게 미처리 | 고장처리가 희망일로부터 5영업일 넘게 미완료 | AS가 희망일로부터 5영업일 안에 미처리 | 출처 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [KT 약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [KT 약관 제28조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [KT 약관 제13조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [LG U+ 약관 제26조 ②③](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [LG U+ 약관 제36조 ①②](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms), [LG U+ 약관 제12조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) 이렇게 고르세요 - 장애 보상 기준은 3사가 같으니 접수 창구와 셀프 AS 편의로 고르세요 - 어느 통신사든 처리가 5영업일을 넘기면 위약금 없이 해지할 수 있다는 점을 기억해 두세요 KT는 원인을 알 수 없는 고장 접수에 현장 방문을 하고 연락 두절 같은 고객 사유로 7일 안에 방문하지 못하면 다시 접수해야 합니다 [KT 약관 제19조 ⑩](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms). ## 재택근무를 시작하기 전에 AS 대비로 해 둘 것은 무엇인가요? 인터넷이 끊긴 뒤에야 접수 방법을 찾으면 회의 시간을 놓치기 쉽습니다. 회사는 고객이 서비스를 쓸 수 없다고 알린 일자 · 시간과 조치 내역 · 다시 연결된 시점을 관리하니 접수할 때 끊긴 시각을 함께 말해 두면 나중에 보상을 따질 때 기준이 분명해집니다 [약관 제32조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms). 재택근무 AS 대비 체크 - 모뎀과 공유기가 어디 있는지(신발장 · 통신 단자함 등) 미리 확인해 두기 - 고객센터 106 번호와 B world 앱 · 챗비 경로 저장해 두기 - 쓰는 공유기가 빌린 장비인지 직접 산 장비인지 구분해 두기 - 끊긴 시각과 접수 시각을 기록할 곳 정해 두기 - 회의를 이어 갈 다른 연결 수단 정해 두기 ## 재택근무 인터넷 AS가 걱정될 때 어떤 업체를 피해야 하나요? 가입할 때 AS 창구나 장애 보상 조건을 물어도 문제없다고만 하고 이용계약서를 주거나 최저보장속도를 설명하는 일을 미루는 업체는 피하세요. 서명이나 녹취 없이 전화로만 가입을 끝내면 나중에 약속을 확인할 근거가 남지 않습니다. - 이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체 약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. [약관 제12조 ③](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) [약관 제12조 ④](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) 확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다. - 최저보장속도를 알려 주지 않는 업체 이용계약서에는 서비스별 최저보장 속도가 들어가야 하고 SK브로드밴드는 가입 신청서와 문자로 최저속도 보장제도를 안내합니다. [약관 제12조 ③ 5호](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) [약관 별표2 사.](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) 확인 가입할 상품의 최저보장속도와 측정 방법을 안내받았는지 확인합니다. - 서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 가입을 끝내는 업체 이용계약 주요 내용이 적힌 신청서에 서명 · 전자인증을 받지 않았거나 전화녹취를 하지 않았다면 할인반환금 없이 해지할 수 있는 사유가 됩니다. 확인 기록이 없으면 무엇을 약속했는지 다툴 근거도 없습니다. [약관 제19조 ⑦ 9호](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) [약관 제12조 ④](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) 확인 가입할 때 서명 · 전자인증 · 녹취 중 하나를 거쳤는지, 주요 내용을 설명했는지 확인합니다. [업체 판별 기준 전체 보기](https://internetguide.co.kr/check/) ## 계약서에 무엇이 적혀 있어야 하나요? 가입하기 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)에서 다섯 가지를 확인해 보세요. - 경품(사은품) 종류와 금액 지급 내용과 금액이 계약서에 없으면 나중에 확인할 근거가 남지 않습니다[약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) [약관 제12조 ③ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) - 위약금 부과 조건과 산정 기준 경품위약금과 할인반환금이 언제, 얼마나 부과되는지 적혀 있어야 합니다[약관 제12조 ③ 2호](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) [약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) - 약정 기간과 월 이용료 고른 약정 기간과 할인이 반영된 월 요금을 확인합니다[약관 제12조 ③ 1호](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) [약관 제5조 ②](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) - 설치비(출동비)와 할인 조건 무료라면 어떤 할인 조건으로 면제되는지 확인합니다[약관 별표1 가.3.다)](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) [약관 제12조 ③ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) - 해지 방법과 해지 시 비용 해지 신청 창구와 할인반환금 산정 기준을 확인합니다[약관 제19조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) [약관 제12조 ③ 2호](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms) ## 재택근무 인터넷 AS 자주 묻는 질문 **Q. 회사 노트북만 인터넷이 안 되면 통신사 AS 대상인가요?** 다른 기기는 잘 되고 회사 노트북만 안 되면 회선보다 기기 쪽 문제일 가능성이 큽니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q6](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1). PC 문제로 기사를 부르면 고객 사유 AS 출동비가 붙을 수 있으니 회사 IT 담당자에게 먼저 확인하세요. **Q. 장애 손해배상은 어디로 신청하나요?** 고객센터(106)에 전화로 신청하면 장애 사실을 확인한 뒤 약관에 따라 배상 금액을 정합니다 [B world 장애 손해 배상 안내](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-6). 약관은 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail로 청구할 수 있다고 정했습니다 [약관 제32조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms). **Q. 천재지변으로 끊긴 것도 보상되나요?** 천재지변 같은 불가항력은 손해배상 책임이 감면될 수 있는 사유입니다 [약관 제32조 ⑥ 1호](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-terms). 이럴 때는 B world 앱으로 장애 신고를 해 두면 복구 예상 시간을 문자로 받을 수 있습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q30](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1). **Q. 리모컨 · 셋톱박스 문제도 같은 창구로 접수하나요?** 106 ARS 고장문의에 리모컨 분실 · 파손 교체 메뉴가 따로 있고 B world 리모컨 택배 신청으로 방문 없이 받을 수도 있습니다 [B world 106 ARS 안내 고장문의](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-3) [B world 고객센터 리모컨 택배 신청](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-2). **Q. 모뎀을 다른 통신사 것으로 바꿔 써도 되나요?** 아닙니다. SK브로드밴드 인터넷은 회사가 제공하는 전용 모뎀만 쓸 수 있고 다른 모뎀을 연결하면 접속이 안 되거나 장애가 잦을 수 있습니다 [B world 자주 하는 질문 인터넷 Q50](https://internetguide.co.kr/pick/remote-outage-as/#src-1). ## 인터넷고르기의 금액과 조건은 어떤 기준인가요? **상담 기록** 인터넷고르기에 나오는 금액은 부가세를 포함한 월 요금이고 각 통신사 공식 요금 페이지에서 옮겼습니다 (B world 인터넷 요금제(2026-09-29 확인) · KT 인터넷 요금(2026-09-30 확인) · B world 기가 와이파이 요금제(2026-09-29 확인)). 요금과 할인은 통신사 사정으로 바뀔 수 있으니 가입 전에 공식 사이트에서 한 번 더 확인해 보세요. 조건과 보상, 위약금은 SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준으로 설명하고 관련 조문 번호를 붙였습니다. 같은 상품이라도 주소마다 설치할 수 있는 속도가 다릅니다. - 상담 인터넷고르기 상담팀 · 인터넷 가입 상담 - 고르는 방법 인터넷고르기는 상황을 먼저 확인한 뒤 약관과 공식 요금표를 바탕으로 인터넷 상품을 추천합니다. [추천 기준](https://internetguide.co.kr/about/#method) · [편집 원칙](https://internetguide.co.kr/about/#editorial) - 버전 ver. 1.0 · 2026.10.02 갱신 **Q. 바뀐 내용** - 2026-10-02 처음 발행 (2026년 10월 요금 · SK브로드밴드 약관 제276차 기준) ## 재택근무 관련해서 어떤 글을 더 읽으면 좋을까요? 이어서 볼 글 - [재택근무 인터넷 어디가 나아요? 화상회의 기준으로 고르기](https://internetguide.co.kr/for/remote-work/) - [인터넷 AS를 접수하면 기사는 언제 오나요?](https://internetguide.co.kr/ask/repair-visit-timing/) - [와이파이가 자주 끊기면 공유기 문제인가요, 회선 문제인가요?](https://internetguide.co.kr/ask/wifi-drop-causes/) - [재택근무에 안 끊기는 인터넷, 무엇을 보고 고르나요?](https://internetguide.co.kr/pick/remote-stable-line/) 재택근무 상황의 다른 글 - [재택근무 방까지 와이파이가 약하면 무엇을 고를까요?](https://internetguide.co.kr/pick/remote-room-wifi/) - [재택근무 화상회의, 인터넷 속도는 얼마면 될까요?](https://internetguide.co.kr/pick/remote-video-speed/) [재택근무 상황 카드 전체 보기](https://internetguide.co.kr/for/remote-work/) 다른 상황이라면 - [처음 가입 통신사를 처음 고른다면 요금보다 먼저 볼 것](https://internetguide.co.kr/for/first-signup/) - [원룸 · 자취 혼자 사는 집에 맞는 단독 요금과 약정 기간](https://internetguide.co.kr/for/studio-living/) - [신혼 · 두 사람 두 사람의 휴대폰 통신사부터 확인하세요](https://internetguide.co.kr/for/newlyweds/) - [이사 이전 설치와 새 가입, 새 집 주소부터 확인하세요](https://internetguide.co.kr/for/moving/) - [약정 만료 재약정 혜택과 통신사 이동 조건을 비교하세요](https://internetguide.co.kr/for/contract-expiry/) - [단기 거주 1년 안에 떠날 집, 무약정과 짧은 약정 비교](https://internetguide.co.kr/for/short-stay/) - [게임 게임용은 유선 연결과 끊김 보상 기준부터](https://internetguide.co.kr/for/gaming/) - [부모님 집 쓰시는 용도에 맞추고 TV 끊김에도 대비하세요](https://internetguide.co.kr/for/parents-home/) - [명의변경 명의변경과 새 가입, 남은 약정과 결합부터 비교](https://internetguide.co.kr/for/ownership-transfer/) - [작은 사무실 가정용과 사업자용, 장애 기준이 다릅니다](https://internetguide.co.kr/for/office/) - [가게 · 매장 가게는 카드단말기와 손님 와이파이를 함께 봅니다](https://internetguide.co.kr/for/store/) - [무인매장 인터넷 끊김에 대비하고 밖에서도 확인하세요](https://internetguide.co.kr/for/unmanned-store/) ## 출처 이용약관 원문 - [SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) 2026.09.30 시행 · 인용 별표1 가.3.다) AS 출동비 · 제21조 ⑦ · 제32조 ① · 별표1 가.3.라) 2) · 제16조 ③ · 제32조 ⑧ · 제19조 ⑦ 8호 · 제32조 ⑦ · 제12조 ③ · 제12조 ④ · 제12조 ③ 5호 · 별표2 사. · 제19조 ⑦ 9호 · 제19조 ⑧ · 제12조 ③ 4호 · 제12조 ③ 2호 · 제12조 ③ 1호 · 제5조 ② · 별표1 가.3.다) · 제19조 ① · 제32조 ⑥ 1호 - [KT 인터넷 이용약관](https://corp.kt.com/attach/board/BS00000005/70/(%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80+%EC%A0%84%EB%AC%B8)+%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4+%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80_20260824.pdf) 2026.08.24 시행 · 인용 별표1 Ⅰ.3. 엔지니어 출동비 ※ · 제19조 ⑧ · 제28조 ① · 제13조 ⑦ 8호 · 제19조 ⑩ - [U+인터넷 서비스 이용약관](https://www.lguplus.com/footer/agreement) 2026.09.18 시행 · 인용 제26조 ②③ · 제36조 ①② · 제12조 ⑧ 공식 페이지 · 자료 - [B world 고객지원 - 자주 하는 질문](https://www.bworld.co.kr/customer/faq/faq.do?menu_id=C01080000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 인터넷 Q6, 인터넷 Q21, 인터넷 Q1, 인터넷 Q1 · Q2 · Q27 · Q29, 인터넷 Q26, 인터넷 Q6 · Q26, 인터넷 Q21 · Q40, 인터넷 Q51, 인터넷 Q30, 인터넷 Q50 - [B world 고객센터 안내 (106 · 상담 채널)](https://www.bworld.co.kr/customer/center/service.do?menu_id=C02000000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 고장 간편 진단, 고객센터 안내, 리모컨 택배 신청 - [B world 고객센터 106 ARS 메뉴 안내 (고장문의 · 방문 일정 확인/취소)](https://www.bworld.co.kr/footer/ars.do?menu_id=F10000000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 고장문의 - [B world 고객지원 - 서비스 작업/장애 공지 (지역 · 날짜별 작업 예정)](https://www.bworld.co.kr/customer/notice/service_notice.do?menu_id=C05020000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 - [B world 인터넷 요금제 - 기가 와이파이](https://www.bworld.co.kr/product/internet/charge.do?menu_id=P02010400) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 공유기 변경 - [B world 고객지원 - 장애 손해 배상 안내 (초고속 인터넷 배상 조건 · 신청 절차 · 면책 사유)](https://www.bworld.co.kr/customer/guide/reward.do?menu_id=C03050000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 - [B world 인터넷 요금제 - 기가 인터넷 (요금표 · 출동비 · 모뎀 임대료 · 할인반환금)](https://www.bworld.co.kr/product/internet/charge.do?menu_id=P02010500) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 - [KT 상품서비스 - 인터넷 요금제 (슬림 · 슬림플러스 · 베이직 · 에센스, 모뎀 임대료 · 출동비)](https://product.kt.com/wDic/productDetail.do?ItemCode=1505) KT · 2026-09-30 확인