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title: 무인매장 인터넷 장애 보상, 사람이 없을 때 어떻게 받나요?
url: https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/
updated: 2026-10-02
basis: SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준
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# 무인매장 인터넷 장애 보상, 사람이 없을 때 어떻게 받나요?

      상담 인터넷고르기 상담팀
      ver. 1.0
      2026.10.02 갱신
      2026년 10월 요금 · 약관 기준

무인매장 인터넷 장애 보상은 장애가 얼마나 오래 지속됐는지, 언제 회사에 알렸는지에 따라 달라집니다. 알린 때부터 연속 2시간 이상 끊겼으면 이용하지 못한 일수에 해당하는 요금이 자동으로 반환되고 연속 2시간 이상이거나 한 달 누적 6시간을 넘으면 요금의 10배를 기준으로 손해배상을 청구할 수 있습니다. 사람이 없는 매장일수록 장애를 알린 시각과 복구 시각을 기록해 두어야 보상을 요청하기 수월합니다.

요금 자동 반환 · 손해배상 · 할인반환금 없는 해지는 서로 다른 제도라 기준 시간도 다릅니다 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제19조 ⑦ 3호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms). 장애가 나기 전에 고를 대비책은 [무인매장 끊김 대비](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-backup/)에서 먼저 볼 수 있습니다. 무인매장 인터넷을 고르는 전체 순서는 [무인매장 상황 카드](https://internetguide.co.kr/for/unmanned-store/)에 있습니다.

내 상황에 맞게 고르세요

- 연속 2시간 넘게 끊긴 무인매장 요금 자동 반환 확인 (신청 없이)
- 한 달 누적 6시간을 넘긴 무인매장 10배 손해배상 청구
- 기사 방문이 늦어진 무인매장 방문지연 보상 · 5영업일 해지 조건 확인
- 매장 기기만 멈춘 경우 기기 판매처 · 든든 기기 수리 보상

먼저 세 가지만 여쭤볼게요

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1장애가 얼마나 길었나요?

[연속 2시간 이상이에요 장애 시간에 따른 보상 기준을 확인하세요](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#시간별)
- [짧게 여러 번 끊겼어요 자동 반환 계산법을 보세요](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#자동반환)
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2장애를 언제 회사에 알렸나요?

[바로 알렸어요 손해배상 청구로 넘어가세요](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#손해배상)
- [나중에 알았어요 기준 시각부터 확인하세요](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#기준시각)
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3무엇이 멈췄나요?

[인터넷 회선이요 기록할 것을 모으세요](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#기록)
- [키오스크 같은 기기만요 면책 사유를 보세요](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#면책)

## 무인매장 장애가 몇 시간이면 무엇을 받나요?

장애 지속 시간에 따라 받을 수 있는 조치는 세 가지입니다. 요금 자동 반환과 손해배상은 인터넷을 사용하지 못한 기간에 대한 보상이고 할인반환금 없는 해지는 할인반환금을 내지 않고 계약을 종료할 수 있는 제도입니다.

**장애 지속 시간에 따른 보상과 해지 조건 (SK브로드밴드 약관)**

| 제도 | 장애 기준 | 받는 것 | 신청 |
|---|---|---|---|
| 요금 자동 반환 | 알린 때부터 연속 2시간 이상, 또는 한 달 누적 12시간 초과 | 못 쓴 일수만큼 월정요금 일할 반환 | 신청 없이 자동 |
| 손해배상 | 연속 2시간 이상, 또는 한 달 누적 6시간 초과, 또는 회사 고의 · 중과실이면 2시간 미만도 | 못 쓴 시간 청구금액의 10배 기준 협의 배상 | 고객이 청구 |
| 할인반환금 없는 해지 | 회사 탓 한 달 누적 24시간 이상, 또는 1시간 이상 장애 한 달 3회 이상 | 약정 중 해지 때 할인반환금 면제 | 해지 신청 |

출처 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 3호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 연속 2시간을 넘긴 장애라면 자동 반환은 기다리고 손해배상은 따로 청구하세요
- 장애가 한 달에 여러 번 반복된다면 보상과 별개로 해지 조건을 채웠는지 세어 보세요

## 사람이 없을 때 장애 시각은 무엇을 기준으로 세나요?

보상 대상인 장애 시간은 회사에 장애를 알린 시각을 기준으로 계산합니다. 자동 반환은 알린 때(그 전에 회사가 알았다면 그때)부터, 손해배상은 고객이 알린 시각과 회사가 장애를 인지한 시각 가운데 빠른 때부터 계산합니다 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms).

**무인매장 장애 기준 시각**

| 제도 | 시간을 세기 시작하는 때 | 무인매장이 할 일 |
|---|---|---|
| 요금 자동 반환 | 고객이 알린 때, 그 전에 회사가 알았으면 회사가 안 때 | 끊김을 안 즉시 106 고장 접수 |
| 손해배상 | 고객이 알린 시간과 회사가 안 시간 중 빠른 시간 | 접수 일시를 캡처해 보관 |
| 회사 기록 | 고객이 알린 일자 · 시간, 조치 내역, 재개 시점 | 청구 때 회사 기록과 맞춰 보기 |

출처 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 제32조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 사람이 없는 매장은 장애 신고가 늦을수록 보상 대상 시간이 줄어들 수 있으니 원격으로 바로 알리세요
- 지역 전체 장애처럼 회사가 먼저 장애를 인지한 경우에는 해당 시각부터 계산합니다

106 고장문의는 365일 24시간 접수되고 상담원 근무가 끝난 야간에는 자동으로 접수됩니다 [B world 고객센터 운영 시간](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-1) [B world 자주 하는 질문 인터넷 고장 접수](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-2). 밤에 끊김을 알았다면 아침까지 기다리지 말고 바로 접수하세요.

## 장애 요금 자동 반환은 따로 신청하지 않아도 되나요?

신청하지 않아도 됩니다. 기준을 넘긴 장애는 못 쓴 일수에 따라 월정요금을 일할 계산해 자동으로 돌려줍니다 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms). 짧은 장애가 여러 번 났을 때는 계산법이 따로 있습니다.

**장애 요금 자동 반환 계산 규칙**

| 경우 | 계산 | 든든 기가 예시 (30일인 달) |
|---|---|---|
| 연속 2시간 이상 장애 | 못 쓴 일수만큼 월정요금 일할 | 하루치 약 1,357원 |
| 1회 2시간 미만 장애가 쌓임 | 실제 장애시간 누적을 1일 단위로 계산 | 누적이 한 달 12시간을 넘으면 대상 |
| 이틀에 걸친 장애 | 누적 12시간 미만이면 1일로 계산 | 하루치 |
| 반환 책임 감면 | 불가항력 · 고객 고의나 과실 | - |

출처 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 제21조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [B world 든든 인터넷 요금제 든든 기가 요금](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-3)

이렇게 고르세요

- 자동 반환은 청구서에서 확인하고 빠졌으면 106에 장애 접수 이력과 함께 문의하세요
- 짧은 장애가 잦은 매장은 누적 시간을 직접 기록해 12시간을 넘겼는지 세어 두세요

## 장애 10배 손해배상은 어떻게 청구하나요?

손해배상은 자동이 아니라 고객이 청구해야 받습니다. 청구 사유와 금액을 적어 서면, 전화, 홈페이지, e-mail로 신청하면 됩니다. SK브로드밴드는 고객센터(106)에 전화로 신청한 뒤 장애 사실을 확인하고 배상 금액을 지급하는 순서로 안내합니다 [약관 제32조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [B world 장애 손해 배상 안내 장애 손해 배상 프로세스](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-4).

**장애 손해배상 금액 계산 (든든 기가 3시간 장애 시 예상 금액)**

| 단계 | 계산 | 금액 |
|---|---|---|
| 1일 평균요금 | 최근 3개월 요금의 1일 평균 (월 40,700원 , 30일 기준) | 약 1,357원 |
| 시간당 요금 | 1일 평균요금 ÷ 24 | 약 57원 |
| 3시간 장애 | 시간당 요금 × 3시간 × 10배 | 약 1,696원 |

출처 [약관 제32조 ②](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [B world 장애 손해 배상 안내 배상 조건](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-4), [B world 든든 인터넷 요금제 든든 기가 요금](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-3)

이렇게 고르세요

- 손해배상은 인터넷 회선 이용료 기준이라 금액보다 청구 근거를 정확히 남기는 것이 중요합니다
- 1시간 미만인 시간도 1시간으로 계산하니 장애 시작과 복구 시각을 분 단위로 적어 두세요

매장 매출처럼 서비스로 기대한 이익을 얻지 못한 손해는 회사 책임이 면제된다고 약관이 정합니다 [약관 제32조 ④](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms). 무인매장은 손해배상만 기대하기보다 결제안심 같은 장애 대비책도 함께 마련해 두는 것이 좋습니다.

## 매장 기기나 다른 회사 서비스로 발생한 장애도 보상받나요?

인터넷 회선이 아닌 기기나 다른 회사 서비스로 발생한 장애는 손해배상 책임이 감면될 수 있습니다. 약관은 천재지변 · 고객 과실, 예상하지 못한 단선 사고, 타사 서비스와 단말기기 장애, 미리 알린 망 공사, 침해사고를 감면 사유로 둡니다 [약관 제32조 ⑥](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms).

**장애 원인별 손해배상**

| 원인 | 손해배상 | 다른 길 |
|---|---|---|
| 회선 · 회사 장비 고장 | 대상 | 자동 반환 · 손해배상 |
| 키오스크 · 결제 단말 같은 타사 기기 고장 | 감면 사유 | 기기 판매처 A/S, 든든 기기 수리 보상 (POS · 카드단말기 등) |
| 천재지변 · 불가항력 · 고객 고의나 과실 | 감면 사유 | 원인 확인 내용 보관 |
| 미리 알린 망 공사 | 감면 사유 | 2시간 넘는 중지 시간은 기본료 감면 |

출처 [약관 제32조 ⑥](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [B world 장애 손해 배상 안내 면책 사유](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-4), [B world 든든 인터넷 요금제 매장 기기 수리 보상케어](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-3)

이렇게 고르세요

- 인터넷은 정상적으로 연결되는데 기기만 멈췄다면 기기 판매처에 먼저 연락하세요
- 든든 기가 계열이면 POS · 카드단말기 수리비 보상을 함께 확인하세요

미리 알린 공사로 서비스를 멈춘 경우에도 통지한 때부터 2시간을 넘긴 시간의 기본료와 부가서비스 이용료는 감면됩니다 [약관 제17조 ① 5호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms).

## 장애 처리가 늦어지면 무엇을 요구하나요?

기사 방문이 약속보다 늦거나 장애 처리 자체가 길어지면 따로 요구할 것이 있습니다. 방문 약속 시간을 30분 이상 넘기면 방문지연보상 할인을 신청할 수 있고 기가 요금상품에도 같은 기준이 적용됩니다 [약관 별표1 가.4-15](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 별표1 다.4](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms).

**장애 처리가 늦어질 때 요구할 것**

| 상황 | 요구할 것 | 조건 |
|---|---|---|
| 기사가 약속 시간보다 30분 이상 늦음 | 방문지연보상 할인 (무약정 기본료 50%) | 최종 방문 희망일시 기준 72시간 안에 신청, 월 1회, 악천후 · 미리 알린 망 작업 제외 |
| 장애 발생 뒤 5영업일 넘게 처리 안 됨 | 할인반환금 없는 해지 | 고객 부재 · 연락두절이면 제외 |

출처 [약관 별표1 가.4-15](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 별표1 다.4](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 무인매장은 기사 방문 때 사람이 있어야 하니 방문 시간을 정확히 잡고 지연되면 바로 신청하세요
- 연락이 닿지 않으면 해지 조건에서 빠지니 접수 때 받을 수 있는 번호를 남기세요

## 무인매장 장애 보상 신청 전에 무엇을 모아 두나요?

사람이 없는 매장은 나중에 장애 시간을 증명하기 어렵습니다. 장애가 날 때마다 같은 순서로 기록을 남겨 두세요.

**무인매장 장애 기록 체크**

| 기록 | 어디서 | 쓰이는 곳 |
|---|---|---|
| 장애 접수 일시 | 106 · B world 접수 내역 | 자동 반환 · 손해배상 기준 시각 |
| 복구 시각 | 매장 결제 · 주문 기록, 회사 재개 시점 | 장애 시간 계산 |
| 최근 3개월 청구서 | B world 나의 요금 | 손해배상 1일 평균요금 |
| 원인 확인 내용 | 106 상담 · 기사 방문 결과 | 면책 사유 해당 여부 |

출처 [약관 제32조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 제32조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 제32조 ②](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 장애가 날 때마다 접수 일시와 복구 시각 두 가지만은 꼭 남기세요
- 한 달 동안의 장애 기록을 모아 보면 자동 반환 · 손해배상 · 해지 조건을 한 번에 따질 수 있습니다

## KT · LG U+도 장애 보상 기준이 같나요?

세 통신사 약관의 장애 보상 기준은 같습니다. 자동 반환은 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간 초과, 손해배상은 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간 초과에 10배 기준입니다 [KT 약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [KT 약관 제28조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [LG U+ 약관 제26조 ②③](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [LG U+ 약관 제36조 ①②](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms).

**3사 약관 장애 보상 기준**

| 기준 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ |
|---|---|---|---|
| 요금 자동 반환 | 연속 2시간 · 누적 12시간 초과 | 연속 2시간 · 누적 12시간 초과 | 연속 2시간 · 누적 12시간 초과 |
| 손해배상 | 연속 2시간 · 누적 6시간 초과, 10배 | 연속 2시간 · 누적 6시간 초과, 10배 | 연속 2시간 · 누적 6시간 초과, 10배 |

출처 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [KT 약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [KT 약관 제28조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [LG U+ 약관 제26조 ②③](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms), [LG U+ 약관 제36조 ①②](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)

이렇게 고르세요

- 통신사를 바꿔도 약관 장애 보상 기준은 같으니 무인매장은 결제 중단에 대한 대비책도 함께 비교하고 장애 기록을 남겨 두세요
- SK브로드밴드 소상공인 상품은 결제안심 · 든든 기기 수리 보상으로 장애 대비를 더 넓힐 수 있습니다

## 장애 보상을 안내받을 때 어떤 업체를 피해야 하나요?

장애 보상을 무조건 해 준다고 말로만 약속하거나 해지 접수를 미루는 업체는 피하세요. 보상과 해지는 약관 기준으로 판단되니 계약서와 접수 기록이 근거가 됩니다.

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이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체

약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. [약관 제12조 ③](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제12조 ④](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)

확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다.

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해지 신청을 받아 주지 않고 미루는 업체

고객은 해지희망일 전까지 창구 · 전화 · 우편 · 팩스로 해지를 신청할 수 있고 회사는 해지 접수와 완료를 문자로 알려야 합니다. 요금은 해지신청일에 멈추는 것이 원칙입니다. [약관 제19조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제19조 ④](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제19조 ⑨](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)

확인 해지 신청 뒤 접수 문자와 완료 문자를 받았는지 확인합니다.

[업체 판별 기준 전체 보기](https://internetguide.co.kr/check/)

## 계약서에 무엇이 적혀 있어야 하나요?

가입하기 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)에서 다섯 가지를 확인해 보세요.

- 경품(사은품) 종류와 금액 지급 내용과 금액이 계약서에 없으면 나중에 확인할 근거가 남지 않습니다[약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제12조 ③ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)
- 위약금 부과 조건과 산정 기준 경품위약금과 할인반환금이 언제, 얼마나 부과되는지 적혀 있어야 합니다[약관 제12조 ③ 2호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제19조 ⑧](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)
- 약정 기간과 월 이용료 고른 약정 기간과 할인이 반영된 월 요금을 확인합니다[약관 제12조 ③ 1호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제5조 ②](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)
- 설치비(출동비)와 할인 조건 무료라면 어떤 할인 조건으로 면제되는지 확인합니다[약관 별표1 가.3.다)](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제12조 ③ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)
- 해지 방법과 해지 시 비용 해지 신청 창구와 할인반환금 산정 기준을 확인합니다[약관 제19조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제12조 ③ 2호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms)

## 무인매장 장애 보상 자주 묻는 질문

**Q. 자동 반환과 손해배상을 함께 받을 수 있나요?**

두 제도는 약관에 따로 있습니다. 자동 반환은 신청 없이 요금에서 돌려받고 손해배상은 고객이 청구해 협의합니다 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms). 청구할 때 이미 반환된 금액을 함께 확인하세요.

**Q. 손해배상 금액이 생각보다 적은 이유는 무엇인가요?**

배상 금액은 인터넷 회선 이용료를 시간 단위로 나눈 금액의 10배이고 매장 매출 같은 기대 이익은 책임이 면제됩니다 [약관 제32조 ②](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제32조 ④](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms).

**Q. 장애를 다음 날 알았으면 보상을 못 받나요?**

장애 시간을 계산하는 기준이 신고 시각이므로 보상 대상 시간이 줄어들 수 있습니다. 다만 회사가 먼저 장애를 알았다면 그 시각부터 셉니다 [약관 제21조 ⑦](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제32조 ①](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms).

**Q. 장애가 잦으면 다른 통신사로 옮겨도 되나요?**

회사 책임으로 한 달 누적 24시간 이상 또는 1시간 이상 장애가 한 달 3번 이상 발생하면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 [약관 제19조 ⑦ 3호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms) [약관 제19조 ⑦ 4호](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms). 옮기기 전에 매장 구성은 [무인매장 여러 곳 인터넷 고르기](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-multi-site/)도 함께 보세요.

**Q. 고객 사유로 기사를 부르면 출동비가 있나요?**

컴퓨터 고장 · 사설 공유기 장애 · 타사 서비스 문제처럼 고객 사유로 부른 출동이면 AS 출동비 15,400원이 붙습니다 [약관 별표1 가.3.다) AS 출동비](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-terms). 회사 귀책 고장으로 생긴 AS 출동비는 부과되지 않습니다 [B world 자주 하는 질문 가입 및 변경 Q7](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-outage-comp/#src-2).

**Q. 새로 여는 무인매장은 무엇부터 확인하나요?**

주소 조회 · 설치 일정 · 서류 순서로 확인하세요. [무인매장 인터넷 설치 전 확인](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-install-check/)에서 다섯 가지로 나눠 볼 수 있습니다.

## 인터넷고르기의 금액과 조건은 어떤 기준인가요?

**상담 기록**

인터넷고르기에 나오는 금액은 부가세를 포함한 월 요금이고 각 통신사 공식 요금 페이지에서 옮겼습니다 (B world 든든 인터넷 요금제(2026-09-29 확인) · B world 인터넷 요금제(2026-09-29 확인)). 요금과 할인은 통신사 사정으로 바뀔 수 있으니 가입 전에 공식 사이트에서 한 번 더 확인해 보세요.

조건과 보상, 위약금은 SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준으로 설명하고 관련 조문 번호를 붙였습니다. 같은 상품이라도 주소마다 설치할 수 있는 속도가 다릅니다.

- 상담 인터넷고르기 상담팀 · 인터넷 가입 상담
- 고르는 방법 인터넷고르기는 상황을 먼저 확인한 뒤 약관과 공식 요금표를 바탕으로 인터넷 상품을 추천합니다. [추천 기준](https://internetguide.co.kr/about/#method) · [편집 원칙](https://internetguide.co.kr/about/#editorial)
- 버전 ver. 1.0 · 2026.10.02 갱신

**Q. 바뀐 내용**

- 2026-10-02 처음 발행 (2026년 10월 요금 · SK브로드밴드 약관 제276차 기준)

## 무인매장 관련해서 어떤 글을 더 읽으면 좋을까요?

이어서 볼 글

- [무인매장 인터넷 어디가 나아요? 끊김 대비로 고르는 법](https://internetguide.co.kr/for/unmanned-store/)
- [무인매장 인터넷이 끊기면? 계약 전에 고를 것](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-backup/)
- [무인매장 인터넷 설치 전에 확인할 것 5가지](https://internetguide.co.kr/pick/unmanned-install-check/)
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다른 상황이라면

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## 출처

이용약관 원문

- [SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) 2026.09.30 시행 · 인용 제21조 ⑦ · 제32조 ① · 제19조 ⑦ 3호 · 제19조 ⑦ 4호 · 제32조 ⑦ · 제21조 ⑧ · 제32조 ⑧ · 제32조 ② · 제32조 ④ · 제32조 ⑥ · 제17조 ① 5호 · 별표1 가.4-15 · 별표1 다.4 · 제19조 ⑦ 8호 · 제12조 ③ · 제12조 ④ · 제19조 ① · 제19조 ④ · 제19조 ⑨ · 제19조 ⑧ · 제12조 ③ 4호 · 제12조 ③ 2호 · 제12조 ③ 1호 · 제5조 ② · 별표1 가.3.다) · 별표1 가.3.다) AS 출동비
- [KT 인터넷 이용약관](https://corp.kt.com/attach/board/BS00000005/70/(%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80+%EC%A0%84%EB%AC%B8)+%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4+%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80_20260824.pdf) 2026.08.24 시행 · 인용 제19조 ⑧ · 제28조 ①
- [U+인터넷 서비스 이용약관](https://www.lguplus.com/footer/agreement) 2026.09.18 시행 · 인용 제26조 ②③ · 제36조 ①②

공식 페이지 · 자료

- [B world 고객센터 안내 (106 · 상담 채널)](https://www.bworld.co.kr/customer/center/service.do?menu_id=C02000000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 운영 시간
- [B world 고객지원 - 자주 하는 질문](https://www.bworld.co.kr/customer/faq/faq.do?menu_id=C01080000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 인터넷 고장 접수, 가입 및 변경 Q7
- [B world 소상공인 요금제 - 든든 인터넷 (요금표 · 매장 기기 수리 · 금융 사기 피해 보상 · 출동비)](https://www.bworld.co.kr/product/smallbiz/charge.do?menu_id=P07020200) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 든든 기가 요금, 매장 기기 수리 보상케어
- [B world 고객지원 - 장애 손해 배상 안내 (배상 조건 · 신청 절차 · 면책 사유)](https://www.bworld.co.kr/customer/guide/reward.do?menu_id=C03050000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 장애 손해 배상 프로세스, 배상 조건, 면책 사유
- [B world 인터넷 요금제 - 기가 인터넷 (요금표 · 출동비 · 모뎀 임대료 · 할인반환금)](https://www.bworld.co.kr/product/internet/charge.do?menu_id=P02010500) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인