사업자 상품과 가정용은 장애 보상 조항이 같은가요?

네, 요금 반환 · 손해배상 · 장애 해지 조항은 같습니다. 달라지는 것은 속도 미달 판정 방법 · 보장 구간 · 일부 해지 사유와 해지 전화번호입니다.

가정용 · 소상공인 · 기업용 장애 보상 비교 (SK브로드밴드 약관)
항목가정용 · 소상공인 (든든 · 쉐어)기업용 (Biz인터넷 · 비즈광랜)
요금 자동 반환연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간 초과같음
손해배상연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간 초과, 10배 기준같음
장애 해지월 누적 24시간 이상 · 1시간 이상 월 3회같음
속도 미달 판정30분간 5회 측정 중 60% 이상 미달요청일부터 5영업일 안 방문해 사용 환경 확인 뒤 보상
보장 구간 끝아파트 L2스위치 · 주택 탭오프ONT · ONU
군입대 해지 면제적용비즈광랜 요금상품은 적용 안 함
해지 전화106비즈광랜 요금상품 108

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제32조 ①, 약관 제19조 ⑦ 3호, 약관 제19조 ⑦ 4호, 약관 제19조 ⑦ 12호, 약관 제19조 ①, 약관 별표2 마. 1), 약관 별표2 다.

이렇게 고르세요

  • 장애에 따른 요금 반환과 손해배상은 상품과 관계없이 같은 기준으로 요구하세요
  • Biz인터넷 · 비즈광랜은 속도 문제를 방문 확인으로 판정하니 요청 날짜를 남기세요

사무실 인터넷 장애로 몇 시간 못 쓰면 요금을 돌려받나요?

회사에 장애를 알린 때부터 연속 2시간 이상 못 쓰거나 한 달 동안 장애 누적 시간이 12시간을 넘으면 못 쓴 일수만큼 월 요금을 일할 계산해 자동으로 돌려받습니다 약관 제21조 ⑦. 회사가 공사나 점검을 미리 알리고 서비스를 멈춘 경우에도 2시간을 넘으면 그 시간의 기본료와 부가서비스 이용료를 감면합니다 약관 제17조 ① 5호.

사무실 인터넷 장애 요금 반환 · 감면
경우기준돌려받는 것
고객 책임 없는 장애연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간 초과못 쓴 일수만큼 월정요금 일할 자동 반환
1회 2시간 미만 장애실제 장애 시간을 모아 하루 단위로 계산누적 12시간 미만이면 하루로 계산
회사 사정 사전 통지 중지통지 때부터 2시간 초과그 시간 기본료 · 부가서비스 이용료 감면
불가항력 · 고객 고의나 과실회사가 입증하면반환 책임 감면 가능

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제21조 ⑧, 약관 제17조 ① 5호, 약관 제17조 ②

이렇게 고르세요

  • 장애를 알린 시각이 기준이니 사무실 담당자를 정해 바로 신고하게 하세요
  • 회사 사정으로 서비스를 멈출 때는 7일 전까지 알리게 돼 있으니 공지 문자를 확인하세요

장애로 업무를 못 본 시간은 손해배상이 되나요?

손해배상을 받을 수 있지만 인터넷을 못 쓴 시간에 해당하는 요금이 기준이며 영업 손실은 포함되지 않습니다. 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간을 넘으면 못 쓴 시간 요금의 10배를 기준으로 협의해 배상하고 금액은 최근 3개월 하루 평균 요금을 24로 나눈 값에 못 쓴 시간을 곱한 금액의 10배입니다 약관 제32조 ① 약관 제32조 ②. 서비스로 기대한 이익을 얻지 못한 손해는 회사 책임이 면제됩니다 약관 제32조 ④.

사무실 인터넷 장애 손해배상에 들어가는 것과 빠지는 것
구분내용
들어가는 것못 쓴 시간에 해당하는 인터넷 회선 서비스 이용료의 10배 기준
빠지는 것기대한 영업 이익, 천재지변 · 고객 과실, 타사 서비스 · 기기 장애, 미리 알린 망 공사, 침해사고 면책
청구 방법청구 사유와 금액을 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail로 신청
처리 순서106 신청 → 장애 사실 확인 → 약관에 따라 배상

출처 약관 제32조 ①, 약관 제32조 ②, 약관 제32조 ④, 약관 제32조 ⑥, 약관 제32조 ⑧, B world 장애 손해 배상 안내

이렇게 고르세요

  • 매출 손실은 배상 대상이 아니니 장애가 업무에 치명적인 사무실은 백업 수단을 따로 두세요
  • 배상은 자동이 아니니 장애가 발생한 시각을 기록해 직접 청구하세요

카드 결제를 받는 사무실이라면 인터넷 장애와 관계없이 LTE 무선망으로 결제를 이어 가는 결제 안심 솔루션을 고려해 보세요 B world 소상공인 매장 솔루션.

속도가 느린 장애는 Biz인터넷에서 어떻게 보상받나요?

약관 별표2는 비즈광랜 · Biz인터넷에 대해 고객이 요청한 날부터 5영업일 안에 회사가 방문해 인터넷 사용 환경을 확인하고 보상하도록 별도로 정하고 있습니다 약관 별표2 마. 1). 보장 구간 끝은 비즈광랜 · Biz인터넷 · 보안Biz인터넷 모두 ONT · ONU입니다 약관 별표2 다.. 가정용과 소상공인 상품은 공식 측정 사이트에서 30분 동안 5회 이상 재서 60% 이상이 최저보장속도에 못 미치면 당일 요금을 감면합니다. 두 경우 모두 한 달에 5일 이상 감면받으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 약관 제19조 ⑦ 6호.

사무실 상품별 최저보장속도와 보장 구간
상품최저보장속도보장 구간 끝
든든 광랜 · 광랜 쉐어50MbpsL2스위치 · 탭오프
든든 기가라이트 · 기가라이트 쉐어250MbpsL2스위치 · 탭오프
든든 기가 · 기가 쉐어500MbpsL2스위치 · 탭오프
Biz인터넷 · 보안Biz인터넷(100M)50MbpsONT · ONU
GigaBiz 라이트 · 보안Biz인터넷(500M)250MbpsONT · ONU
GigaBiz · GigaBiz 프리미엄 · 보안Biz인터넷(1G)500MbpsONT · ONU

출처 약관 별표2 나., 약관 별표2 다.

이렇게 고르세요

  • 비즈광랜 · Biz인터넷이 느리면 측정 결과와 함께 방문 확인을 요청하세요
  • 보장 구간에 포함되지 않는 사무실 내부 랜선과 공유기는 직접 점검해야 합니다

장애가 잦은 사무실은 위약금 없이 옮길 수 있나요?

회사 귀책으로 한 달 누적 장애가 24시간 이상이거나 1시간 이상 장애가 한 달에 3번 이상이면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 약관 제19조 ⑦ 3호 약관 제19조 ⑦ 4호. 장애가 난 뒤 5영업일이 지나도록 처리되지 않아도 같습니다 약관 제19조 ⑦ 8호. 이 조건들은 사업자 상품에도 그대로 적용되고 비즈광랜 요금상품에서 빠지는 것은 군입대 해지 면제뿐입니다 약관 제19조 ⑦ 12호.

장애가 잦은 사무실의 할인반환금 없는 해지 조건
사유기준사무실이 남길 기록
월 누적 장애24시간 이상날짜별 장애 시작 · 복구 시각
반복 장애1시간 이상 장애가 월 3회 이상장애별 신고 접수 기록
수리 지연장애 후 5영업일 초과 (고객 부재 · 연락 두절 제외)신고일과 방문 약속일
속도 미달한 달 5일 이상 감면감면 내역

출처 약관 제19조 ⑦ 3호, 약관 제19조 ⑦ 4호, 약관 제19조 ⑦ 6호, 약관 제19조 ⑦ 8호, 약관 제19조 ⑦ 12호, 약관 별표1 사장님안심 주9)

이렇게 고르세요

  • 해지 사유가 쌓이면 기록을 정리해 106에 할인반환금 없는 해지를 요청하세요
  • 폐업으로 해지할 때 면제는 장애 사유가 아니라 사장님안심 가입 여부에 따라 달라집니다

사무실 인터넷 장애 신고는 어디로 하나요?

사업자 상품도 장애 신고는 고객센터 106에서 받고 고장 문의는 365일 24시간 가능합니다 B world 고객센터. B world 바로 고객센터의 고장 간편 진단으로 원격 조치와 서비스 매니저 방문 신청을 함께 할 수 있습니다. 비즈광랜 요금상품은 약관에 해지 전화번호가 108로 따로 정해져 있습니다 약관 제19조 ①.

사무실 인터넷 장애 때 쓰는 창구
창구시간쓰는 때
고객센터 106 고장 문의365일 24시간회선 장애 신고 · 손해배상 신청
바로 고객센터 고장 간편 진단온라인원격 진단 · 방문 일정 예약
사장님안심 원격 점검평일 09~22시 · 토요일 09~18시PC · 스마트폰 장애 원격 점검
108 (비즈광랜 요금상품)약관 기재비즈광랜 해지 신청

출처 약관 제19조 ①, B world 고객센터, B world 사장님안심

이렇게 고르세요

  • 회선 장애는 106, PC 문제는 사장님안심 원격 점검으로 나눠 접수하세요
  • 신고할 때 접수 문자나 통화 시각을 남겨 두세요

사무실 장애 수리 방문이 늦어지면 어떤 조치를 요구할 수 있나요?

장애가 난 뒤 5영업일이 지나도록 처리되지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 약관 제19조 ⑦ 8호. 기가 요금상품은 기사 방문이 약속 시간보다 30분 이상 늦으면 72시간 안에 신청해 무약정 기본료 50% 할인을 받을 수 있습니다 약관 별표1 가.4-15 약관 별표1 다.4. 회사는 장애 통지를 받으면 재개를 위한 조치를 하고 통지 시각 · 조치 내역 · 재개 시점을 관리해야 합니다 약관 제32조 ⑦.

장애 수리가 늦을 때 요구할 것
상황요구할 것조건
방문이 약속보다 30분 이상 늦음무약정 기본료 50% 보상 할인기가 요금상품, 72시간 안 신청, 월 1회
장애 후 5영업일 넘게 미처리할인반환금 없는 해지고객 부재 · 연락 두절 제외
Biz인터넷 속도 확인 방문요청일부터 5영업일 안 방문방문 뒤 보상
처리 경과가 궁금함통지 시각 · 조치 내역 · 재개 시점 확인회사가 관리하는 기록

출처 약관 제19조 ⑦ 8호, 약관 제32조 ⑦, 약관 별표1 가.4-15, 약관 별표1 다.4, 약관 별표2 마. 1)

이렇게 고르세요

  • 방문 약속 시각과 실제 도착 시각을 적어 두세요
  • 5영업일이 넘어가면 해지와 다른 통신사 이전까지 함께 따져 보세요

사무실을 다른 곳으로 옮길 계획이 있다면 사무실 이전 인터넷 옮기기도 함께 보세요.

사무실 인터넷 장애 대비를 과장하는 업체는 어떻게 가려내나요?

장애가 나면 매출 손실까지 모두 보상된다고 말하거나 최저보장속도를 설명하지 않는 업체는 피하세요. 서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 계약을 끝내는 경우도 마찬가지입니다.

  • 최저보장속도를 알려 주지 않는 업체

    이용계약서에는 서비스별 최저보장 속도가 들어가야 하고 SK브로드밴드는 가입 신청서와 문자로 최저속도 보장제도를 안내합니다. 약관 제12조 ③ 5호 약관 별표2 사.

    확인 가입할 상품의 최저보장속도와 측정 방법을 안내받았는지 확인합니다.

  • 이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체

    약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. 약관 제12조 ③ 약관 제12조 ④

    확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다.

  • 서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 가입을 끝내는 업체

    이용계약 주요 내용이 적힌 신청서에 서명 · 전자인증을 받지 않았거나 전화녹취를 하지 않았다면 할인반환금 없이 해지할 수 있는 사유가 됩니다. 확인 기록이 없으면 무엇을 약속했는지 다툴 근거도 없습니다. 약관 제19조 ⑦ 9호 약관 제12조 ④

    확인 가입할 때 서명 · 전자인증 · 녹취 중 하나를 거쳤는지, 주요 내용을 설명했는지 확인합니다.

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