무인매장 장애가 몇 시간이면 무엇을 받나요?

장애 지속 시간에 따라 받을 수 있는 조치는 세 가지입니다. 요금 자동 반환과 손해배상은 인터넷을 사용하지 못한 기간에 대한 보상이고 할인반환금 없는 해지는 할인반환금을 내지 않고 계약을 종료할 수 있는 제도입니다.

장애 지속 시간에 따른 보상과 해지 조건 (SK브로드밴드 약관)
제도장애 기준받는 것신청
요금 자동 반환알린 때부터 연속 2시간 이상, 또는 한 달 누적 12시간 초과못 쓴 일수만큼 월정요금 일할 반환신청 없이 자동
손해배상연속 2시간 이상, 또는 한 달 누적 6시간 초과, 또는 회사 고의 · 중과실이면 2시간 미만도못 쓴 시간 청구금액의 10배 기준 협의 배상고객이 청구
할인반환금 없는 해지회사 탓 한 달 누적 24시간 이상, 또는 1시간 이상 장애 한 달 3회 이상약정 중 해지 때 할인반환금 면제해지 신청

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제32조 ①, 약관 제19조 ⑦ 3호, 약관 제19조 ⑦ 4호

이렇게 고르세요

  • 연속 2시간을 넘긴 장애라면 자동 반환은 기다리고 손해배상은 따로 청구하세요
  • 장애가 한 달에 여러 번 반복된다면 보상과 별개로 해지 조건을 채웠는지 세어 보세요

사람이 없을 때 장애 시각은 무엇을 기준으로 세나요?

보상 대상인 장애 시간은 회사에 장애를 알린 시각을 기준으로 계산합니다. 자동 반환은 알린 때(그 전에 회사가 알았다면 그때)부터, 손해배상은 고객이 알린 시각과 회사가 장애를 인지한 시각 가운데 빠른 때부터 계산합니다 약관 제21조 ⑦ 약관 제32조 ①.

무인매장 장애 기준 시각
제도시간을 세기 시작하는 때무인매장이 할 일
요금 자동 반환고객이 알린 때, 그 전에 회사가 알았으면 회사가 안 때끊김을 안 즉시 106 고장 접수
손해배상고객이 알린 시간과 회사가 안 시간 중 빠른 시간접수 일시를 캡처해 보관
회사 기록고객이 알린 일자 · 시간, 조치 내역, 재개 시점청구 때 회사 기록과 맞춰 보기

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제32조 ①, 약관 제32조 ⑦

이렇게 고르세요

  • 사람이 없는 매장은 장애 신고가 늦을수록 보상 대상 시간이 줄어들 수 있으니 원격으로 바로 알리세요
  • 지역 전체 장애처럼 회사가 먼저 장애를 인지한 경우에는 해당 시각부터 계산합니다

106 고장문의는 365일 24시간 접수되고 상담원 근무가 끝난 야간에는 자동으로 접수됩니다 B world 고객센터 운영 시간 B world 자주 하는 질문 인터넷 고장 접수. 밤에 끊김을 알았다면 아침까지 기다리지 말고 바로 접수하세요.

장애 요금 자동 반환은 따로 신청하지 않아도 되나요?

신청하지 않아도 됩니다. 기준을 넘긴 장애는 못 쓴 일수에 따라 월정요금을 일할 계산해 자동으로 돌려줍니다 약관 제21조 ⑦. 짧은 장애가 여러 번 났을 때는 계산법이 따로 있습니다.

장애 요금 자동 반환 계산 규칙
경우계산든든 기가 예시 (30일인 달)
연속 2시간 이상 장애못 쓴 일수만큼 월정요금 일할하루치 약 1,357원
1회 2시간 미만 장애가 쌓임실제 장애시간 누적을 1일 단위로 계산누적이 한 달 12시간을 넘으면 대상
이틀에 걸친 장애누적 12시간 미만이면 1일로 계산하루치
반환 책임 감면불가항력 · 고객 고의나 과실-

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제21조 ⑧, B world 든든 인터넷 요금제 든든 기가 요금

이렇게 고르세요

  • 자동 반환은 청구서에서 확인하고 빠졌으면 106에 장애 접수 이력과 함께 문의하세요
  • 짧은 장애가 잦은 매장은 누적 시간을 직접 기록해 12시간을 넘겼는지 세어 두세요

장애 10배 손해배상은 어떻게 청구하나요?

손해배상은 자동이 아니라 고객이 청구해야 받습니다. 청구 사유와 금액을 적어 서면, 전화, 홈페이지, e-mail로 신청하면 됩니다. SK브로드밴드는 고객센터(106)에 전화로 신청한 뒤 장애 사실을 확인하고 배상 금액을 지급하는 순서로 안내합니다 약관 제32조 ⑧ B world 장애 손해 배상 안내 장애 손해 배상 프로세스.

장애 손해배상 금액 계산 (든든 기가 3시간 장애 시 예상 금액)
단계계산금액
1일 평균요금최근 3개월 요금의 1일 평균 (월 40,700원, 30일 기준)약 1,357원
시간당 요금1일 평균요금 ÷ 24약 57원
3시간 장애시간당 요금 × 3시간 × 10배약 1,696원

출처 약관 제32조 ②, B world 장애 손해 배상 안내 배상 조건, B world 든든 인터넷 요금제 든든 기가 요금

이렇게 고르세요

  • 손해배상은 인터넷 회선 이용료 기준이라 금액보다 청구 근거를 정확히 남기는 것이 중요합니다
  • 1시간 미만인 시간도 1시간으로 계산하니 장애 시작과 복구 시각을 분 단위로 적어 두세요

매장 매출처럼 서비스로 기대한 이익을 얻지 못한 손해는 회사 책임이 면제된다고 약관이 정합니다 약관 제32조 ④. 무인매장은 손해배상만 기대하기보다 결제안심 같은 장애 대비책도 함께 마련해 두는 것이 좋습니다.

매장 기기나 다른 회사 서비스로 발생한 장애도 보상받나요?

인터넷 회선이 아닌 기기나 다른 회사 서비스로 발생한 장애는 손해배상 책임이 감면될 수 있습니다. 약관은 천재지변 · 고객 과실, 예상하지 못한 단선 사고, 타사 서비스와 단말기기 장애, 미리 알린 망 공사, 침해사고를 감면 사유로 둡니다 약관 제32조 ⑥.

장애 원인별 손해배상
원인손해배상다른 길
회선 · 회사 장비 고장대상자동 반환 · 손해배상
키오스크 · 결제 단말 같은 타사 기기 고장감면 사유기기 판매처 A/S, 든든 기기 수리 보상 (POS · 카드단말기 등)
천재지변 · 불가항력 · 고객 고의나 과실감면 사유원인 확인 내용 보관
미리 알린 망 공사감면 사유2시간 넘는 중지 시간은 기본료 감면

출처 약관 제32조 ⑥, B world 장애 손해 배상 안내 면책 사유, B world 든든 인터넷 요금제 매장 기기 수리 보상케어

이렇게 고르세요

  • 인터넷은 정상적으로 연결되는데 기기만 멈췄다면 기기 판매처에 먼저 연락하세요
  • 든든 기가 계열이면 POS · 카드단말기 수리비 보상을 함께 확인하세요

미리 알린 공사로 서비스를 멈춘 경우에도 통지한 때부터 2시간을 넘긴 시간의 기본료와 부가서비스 이용료는 감면됩니다 약관 제17조 ① 5호.

장애 처리가 늦어지면 무엇을 요구하나요?

기사 방문이 약속보다 늦거나 장애 처리 자체가 길어지면 따로 요구할 것이 있습니다. 방문 약속 시간을 30분 이상 넘기면 방문지연보상 할인을 신청할 수 있고 기가 요금상품에도 같은 기준이 적용됩니다 약관 별표1 가.4-15 약관 별표1 다.4.

장애 처리가 늦어질 때 요구할 것
상황요구할 것조건
기사가 약속 시간보다 30분 이상 늦음방문지연보상 할인 (무약정 기본료 50%)최종 방문 희망일시 기준 72시간 안에 신청, 월 1회, 악천후 · 미리 알린 망 작업 제외
장애 발생 뒤 5영업일 넘게 처리 안 됨할인반환금 없는 해지고객 부재 · 연락두절이면 제외

출처 약관 별표1 가.4-15, 약관 별표1 다.4, 약관 제19조 ⑦ 8호

이렇게 고르세요

  • 무인매장은 기사 방문 때 사람이 있어야 하니 방문 시간을 정확히 잡고 지연되면 바로 신청하세요
  • 연락이 닿지 않으면 해지 조건에서 빠지니 접수 때 받을 수 있는 번호를 남기세요

무인매장 장애 보상 신청 전에 무엇을 모아 두나요?

사람이 없는 매장은 나중에 장애 시간을 증명하기 어렵습니다. 장애가 날 때마다 같은 순서로 기록을 남겨 두세요.

무인매장 장애 기록 체크
기록어디서쓰이는 곳
장애 접수 일시106 · B world 접수 내역자동 반환 · 손해배상 기준 시각
복구 시각매장 결제 · 주문 기록, 회사 재개 시점장애 시간 계산
최근 3개월 청구서B world 나의 요금손해배상 1일 평균요금
원인 확인 내용106 상담 · 기사 방문 결과면책 사유 해당 여부

출처 약관 제32조 ⑦, 약관 제32조 ⑧, 약관 제32조 ②

이렇게 고르세요

  • 장애가 날 때마다 접수 일시와 복구 시각 두 가지만은 꼭 남기세요
  • 한 달 동안의 장애 기록을 모아 보면 자동 반환 · 손해배상 · 해지 조건을 한 번에 따질 수 있습니다

KT · LG U+도 장애 보상 기준이 같나요?

세 통신사 약관의 장애 보상 기준은 같습니다. 자동 반환은 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간 초과, 손해배상은 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간 초과에 10배 기준입니다 KT 약관 제19조 ⑧ KT 약관 제28조 ① LG U+ 약관 제26조 ②③ LG U+ 약관 제36조 ①②.

3사 약관 장애 보상 기준
기준SK브로드밴드KTLG U+
요금 자동 반환연속 2시간 · 누적 12시간 초과연속 2시간 · 누적 12시간 초과연속 2시간 · 누적 12시간 초과
손해배상연속 2시간 · 누적 6시간 초과, 10배연속 2시간 · 누적 6시간 초과, 10배연속 2시간 · 누적 6시간 초과, 10배

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제32조 ①, KT 약관 제19조 ⑧, KT 약관 제28조 ①, LG U+ 약관 제26조 ②③, LG U+ 약관 제36조 ①②

이렇게 고르세요

  • 통신사를 바꿔도 약관 장애 보상 기준은 같으니 무인매장은 결제 중단에 대한 대비책도 함께 비교하고 장애 기록을 남겨 두세요
  • SK브로드밴드 소상공인 상품은 결제안심 · 든든 기기 수리 보상으로 장애 대비를 더 넓힐 수 있습니다

장애 보상을 안내받을 때 어떤 업체를 피해야 하나요?

장애 보상을 무조건 해 준다고 말로만 약속하거나 해지 접수를 미루는 업체는 피하세요. 보상과 해지는 약관 기준으로 판단되니 계약서와 접수 기록이 근거가 됩니다.

  • 이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체

    약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. 약관 제12조 ③ 약관 제12조 ④

    확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다.

  • 해지 신청을 받아 주지 않고 미루는 업체

    고객은 해지희망일 전까지 창구 · 전화 · 우편 · 팩스로 해지를 신청할 수 있고 회사는 해지 접수와 완료를 문자로 알려야 합니다. 요금은 해지신청일에 멈추는 것이 원칙입니다. 약관 제19조 ① 약관 제19조 ④ 약관 제19조 ⑨

    확인 해지 신청 뒤 접수 문자와 완료 문자를 받았는지 확인합니다.

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