부모님 집 인터넷 고장은 어디로 접수하나요?

전화는 고객센터 106 고장문의, 온라인은 B world 바로 고객센터의 고장 간편 진단으로 접수합니다. 106 ARS 고장문의에는 간편 진단 · 리모컨 분실과 파손 교체 · 방문 일정 확인과 취소 · 상담사 연결 메뉴가 있습니다 B world 106 ARS 안내. 바로 고객센터에서는 진단부터 서비스 매니저 방문 신청과 일정 예약까지 한 번에 할 수 있습니다 B world 고객센터 바로 고객센터.

부모님 집 고장 접수 창구 (SK브로드밴드)
창구할 수 있는 일시간
106 고장문의간편 진단 · 리모컨 교체 · 방문 일정 확인 · 상담사 연결365일 24시간
바로 고객센터 고장 간편 진단진단 · 셀프 조치 영상 · 방문 신청 · 일정 예약온라인
나의 신청 내역방문 신청 확인 · 일정 변경온라인
리모컨 택배 신청방문 없이 리모컨 받기온라인

출처 B world 106 ARS 안내, B world 고객센터 바로 고객센터, B 다이렉트샵 고객센터 운영 시간

이렇게 고르세요

  • 늦은 밤이나 주말 고장도 106 고장문의로 바로 접수하세요
  • 자녀가 멀리 있다면 바로 고객센터에서 방문 일정까지 예약해 두세요

자녀가 대신 고장을 접수할 때 무엇을 알아 두나요?

가입자 확인 정보와 부모님 집 상황을 미리 알아 두면 접수가 빨라집니다. 106에서 상담받을 때는 생년월일 6자리와 휴대폰 번호로 가입자를 확인합니다 B world 106 ARS 안내. 회사는 고장을 알린 일자와 시간, 조치 내역과 재개 시점을 관리해야 하니 언제부터 고장이었는지도 함께 알려 주세요 약관 제32조 ⑦.

부모님 집 고장을 대신 접수할 때 알아 둘 것

  • 인터넷 가입자(명의자)의 생년월일 6자리와 휴대폰 번호
  • 설치 주소와 쓰는 상품(인터넷 · TV · 와이파이)
  • 고장이 시작된 날짜와 시각, 증상
  • 부모님이 집에 계신 날과 연락받을 번호
  • 이미 해 보신 조치(재시작 등)

자녀가 고장 관련 연락을 맡으려면 가입 명의를 정할 때 연락받을 사람도 함께 정해 두면 편리합니다. 명의별 준비물은 부모님 대신 인터넷 가입하려면 무엇이 필요한가요?에 있습니다.

기사 방문 전에 부모님이 직접 해 보실 고장 해결 방법은 무엇인가요?

TV 화면이 안 나오거나 깨질 때는 SK브로드밴드가 안내하는 리모컨 외부입력 확인과 셋톱박스 재시작부터 해 보세요 B world 자주 하는 질문 TV 화면. 전화로 순서대로 설명해 드리면 부모님도 쉽게 따라 하실 수 있습니다.

TV와 인터넷이 안 될 때 전화로 설명해 드릴 조치 순서

  1. 외부입력 확인 리모컨의 외부입력 버튼으로 TV 화면을 셋톱박스 쪽으로 맞추기
  2. 셋톱박스 재시작 셋톱박스 뒤 전원선을 뽑았다가 다시 꽂기
  3. 선 다시 꽂기 TV와 셋톱박스를 잇는 HDMI 선을 뺐다가 다시 꽂기
  4. 모뎀 · 공유기 재시작 모뎀과 공유기 전원선을 뽑았다가 다시 꽂기
  5. 그래도 안 되면 106 고장문의 또는 바로 고객센터 고장 간편 진단으로 접수

화면이 모자이크로 깨지거나 멈출 때는 셋톱박스와 연결된 공유기 · 모뎀도 함께 재시작해 보세요 B world 자주 하는 질문 TV 화면.

고장 수리 방문 일정은 멀리서 어떻게 관리하나요?

방문 일정은 바로 고객센터의 나의 신청 내역에서 확인하고 바꿀 수 있고 106 ARS 고장문의에서도 확인 · 취소할 수 있습니다 B world 고객센터 바로 고객센터 B world 106 ARS 안내. 기사가 약속 시간보다 30분 넘게 늦으면 보상 할인을 신청할 수 있습니다 약관 별표1 가.4-15.

고장 수리 방문 일정과 지연 보상 (SK브로드밴드)
상황할 일기준
일정을 바꿔야 함나의 신청 내역에서 변경 또는 106 ARS온라인 · 전화
기사가 30분 넘게 늦음방문지연 보상 신청최종 약속 시각 기준 72시간 안 신청
보상 내용무약정 기본료 50% 할인월 1회까지

출처 약관 별표1 가.4-15, B world 고객센터 바로 고객센터, B world 106 ARS 안내

이렇게 고르세요

  • 부모님이 계실 수 있는 시간으로 예약하고 일정이 바뀌면 온라인으로 바로 변경하세요
  • 기사가 늦게 왔다면 72시간 안에 보상을 신청하세요

기사가 언제 오는지는 인터넷 AS를 접수하면 기사는 언제 오나요?에서 따로 볼 수 있습니다.

고장 수리에 출동비가 나오는 경우는 언제인가요?

고객 사유로 기사를 불렀을 때만 AS 출동비가 나옵니다. SK브로드밴드는 컴퓨터 자체 문제나 고객이 직접 산 사설 공유기로 생긴 장애처럼 고객 사유의 출동에 출동비를 청구합니다 약관 별표1 가.3.다) AS 출동비.

고객 사유 AS 출동비
통신사AS 출동비청구하는 경우 (예)
SK브로드밴드15,400원컴퓨터 부팅 불가 · 화면 안 나옴 · 키보드 · 마우스 · 랜카드 불량, 사설 공유기로 인한 장애
KT15,000원고객 사유로 AS 출동을 요청한 경우

출처 약관 별표1 가.3.다) AS 출동비, KT 약관 별표1 Ⅰ.3. 엔지니어 출동비 ※

이렇게 고르세요

  • 컴퓨터나 직접 산 공유기 문제로 보이면 기사를 부르기 전에 재시작부터 해 보세요
  • 통신사 장비 · 회선 고장이 의심되면 망설이지 말고 접수하세요

직접 산 공유기를 쓰는 집이라면 통신사 공유기 말고 내 공유기를 써도 되나요?도 함께 보세요.

고장이 오래가면 부모님 집 요금은 어떻게 되나요?

고객 책임이 없는 사유로 쓰지 못한다고 알린 때부터 연속 2시간 이상 쓰지 못했거나 한 달 장애 누적이 12시간을 넘으면 쓰지 못한 날만큼 월 요금을 일할 계산해 자동으로 돌려줍니다 약관 제21조 ⑦. 연속 2시간 이상이거나 한 달 누적 6시간을 넘으면 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 손해배상을 청구할 수 있습니다 약관 제32조 ①.

고장이 길어질 때 받을 수 있는 것 (SK브로드밴드 약관)
기준받는 것방법
연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과쓰지 못한 날만큼 요금 반환자동
연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과쓰지 못한 시간 요금의 10배 기준 손해배상106 · 서면 · 홈페이지 · 이메일로 청구

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제32조 ①, 약관 제32조 ⑧, B world 장애 손해 배상 안내

이렇게 고르세요

  • 고장 시작 시각을 적어 두면 반환 · 배상 청구가 쉬워집니다
  • 손해배상은 청구해야 받으니 고장이 길었다면 106에 신청하세요

천재지변이나 고객 쪽 기기 문제, 미리 알린 공사 같은 사유를 회사가 입증하면 배상 책임이 줄어들거나 면제될 수 있습니다 약관 제32조 ⑥.

고장 처리가 늦어지면 부모님 집 인터넷을 해지할 수 있나요?

할 수 있습니다. 장애가 생긴 뒤 5영업일을 넘도록 처리되지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 다만 고객 부재나 연락 두절처럼 고객 쪽 사정이면 해당하지 않으니 부모님과 연락할 수 있는 번호를 꼭 남기세요 약관 제19조 ⑦ 8호.

고장으로 위약금 없이 해지할 수 있는 경우 (3사 약관)
기준SK브로드밴드KTLG U+
처리 지연장애 뒤 5영업일 초과희망일 뒤 5영업일 초과희망일 뒤 5영업일 안 미처리
월 누적 장애24시간 이상24시간 이상24시간 이상
잦은 장애1시간 이상 장애 월 3회 이상1시간 이상 고장 월 3회 이상1시간 이상 장애 월 3회 이상

출처 약관 제19조 ⑦ 3호, 약관 제19조 ⑦ 4호, 약관 제19조 ⑦ 8호, KT 약관 제13조 ⑦ 3호, KT 약관 제13조 ⑦ 4호, KT 약관 제13조 ⑦ 8호, LG U+ 약관 제12조 ⑧

이렇게 고르세요

  • 세 통신사 모두 장애가 길거나 잦으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다
  • 부모님 연락이 닿지 않아 처리가 늦어지면 해지 사유가 되지 않으니 연락처를 꼭 남기세요

부모님 집 리모컨 · 셋톱 고장은 어떻게 하나요?

리모컨은 기사 방문 없이 택배로 받을 수 있습니다. 106이나 바로 고객센터 리모컨 택배 신청으로 구입하고 새 리모컨이 올 때까지는 스마트폰 모바일 B tv 앱의 리모컨 기능이나 셋톱박스 위 버튼으로 조작할 수 있습니다 B world 자주 하는 질문 리모컨 분실. 회사에서 빌린 장비를 잃어버리거나 망가뜨리면 비용을 배상해야 하니 셋톱박스는 떨어지지 않는 곳에 두세요 약관 제16조 ④.

부모님 집 인터넷을 가입할 때 어떤 업체를 피해야 고장 대응이 쉬운가요?

최저보장속도를 알려 주지 않거나 계약서를 주지 않는 곳에서 가입하면 고장이 났을 때 기준을 확인하기 어렵습니다.

  • 최저보장속도를 알려 주지 않는 업체

    이용계약서에는 서비스별 최저보장 속도가 들어가야 하고 SK브로드밴드는 가입 신청서와 문자로 최저속도 보장제도를 안내합니다. 약관 제12조 ③ 5호 약관 별표2 사.

    확인 가입할 상품의 최저보장속도와 측정 방법을 안내받았는지 확인합니다.

  • 이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체

    약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. 약관 제12조 ③ 약관 제12조 ④

    확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다.

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