AS 기사 방문 날짜는 어떻게 정하나요?

AS 방문 날짜는 AS를 접수하는 창구에서 함께 정합니다. B world 바로 고객센터의 고장 간편 진단은 진단 뒤 서비스 매니저 방문 신청과 일정 예약까지 한 번에 이어지고 106에서는 고장을 접수한 뒤 ARS 고장문의 3번에서 방문 일정을 확인하거나 취소할 수 있습니다 B world 고객센터 고장 간편 진단 B world 106 ARS 안내 고장문의.

AS 접수 창구별 방문 일정 잡는 법
접수 창구방문 일정이용 시간
바로 고객센터 고장 간편 진단진단 뒤 방문 신청과 일정 예약을 한 번에온라인 24시간 신청
106 상담사고장 접수, 방문 일정은 ARS 고장문의 3번에서 확인 · 취소일반문의 평일 9시~18시, 고장문의 365일 24시간
106 자동 고장 접수다음 날 가장 빠른 시간대 배정 우선상담원 근무 시간 밖
AI 상담사 챗비AS 간편 진단 · 조치24시간

출처 B world 고객센터, B world 106 ARS 안내 고장문의, B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26

이렇게 고르세요

  • 집에 있을 시간을 직접 고르고 싶으면 고장 간편 진단으로 예약하세요
  • 상담이 필요하면 106 고장문의로 접수하세요

재택근무로 낮에 집에 계신다면 예약 가능한 평일 낮 시간 중 회의가 없는 때로 AS 방문 일정을 잡으세요. 재택근무 인터넷을 고르는 순서 전체는 재택근무 인터넷 고르기에서 볼 수 있습니다.

밤이나 주말에 AS를 접수하면 기사는 언제 오나요?

106에서는 고장문의를 365일 24시간 접수하며 상담원 근무가 끝난 밤에는 자동 고장 접수를 이용할 수 있습니다. 밤에 접수해 두면 다음 날 가장 빠른 시간대에 기사를 우선 배정받을 수 있습니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26 B world 고객센터 고객센터 안내. 접수하기 전에 홈페이지나 앱의 장애 자가 진단을 실행하면 원격으로 장비를 리셋해 기사 방문 없이 해결될 수도 있습니다.

AS 접수 시각에 따라 달라지는 것
접수 시각접수 방법기사 배정
평일 낮106 상담사 · 고장 간편 진단예약한 일정에 방문
밤106 자동 고장 접수 · 고장 간편 진단다음 날 가장 빠른 시간대 우선
주말 · 공휴일106 고장문의 · 고장 간편 진단예약할 수 있는 일정에 방문

출처 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26, B world 고객센터 고객센터 안내

이렇게 고르세요

  • 밤에 끊겼다면 아침까지 기다리지 말고 그날 밤 접수해 두세요
  • 원격 리셋으로 문제가 해결되면 예약한 방문 일정을 취소하세요

AS를 접수하기 전에 와이파이 문제인지 회선 문제인지 확인해 두면 증상을 설명하기 쉽고 불필요한 AS 출동도 줄일 수 있습니다. 구분하는 방법은 와이파이 끊김 원인에서 볼 수 있습니다.

정한 AS 방문 일정을 바꾸거나 취소할 수 있나요?

네. B world 바로 고객센터의 나의 신청내역에서 AS 방문 신청을 확인하고 일정을 바꿀 수 있습니다. 106 ARS 고장문의 3번에서는 방문 일정을 확인하거나 취소할 수 있습니다 B world 고객센터 나의 신청내역 B world 106 ARS 안내 고장문의 3번.

일정을 바꿀 때는 기사 연락을 받을 수 있는 번호를 꼭 남겨 두세요. 장애가 난 뒤 5영업일이 넘도록 처리되지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있지만 고객이 집에 없거나 연락이 닿지 않아 늦어진 경우는 이 사유에서 빠집니다 약관 제19조 ⑦ 8호.

AS 기사가 약속 시간보다 늦으면 보상이 있나요?

네. 개통이나 장애 처리로 방문하는 기사가 마지막으로 약속한 시간보다 30분 이상 늦으면 무약정 기본료의 50%를 할인받을 수 있습니다 약관 별표1 가.4-15. 이 할인은 지금 판매하는 광랜 · 기가 계열 상품에도 같은 기준으로 적용됩니다 약관 별표1 나.4 약관 별표1 다.4. 다만 보상은 신청해야 받을 수 있으니 마지막으로 약속한 방문 시각부터 72시간 안에 직접 신청해야 합니다.

방문지연보상 받는 조건 (SK브로드밴드)
항목기준
늦은 시간마지막으로 약속한 방문 시간보다 30분 이상
보상무약정 기본료 50% 할인
신청 기한최종 방문 희망 일시부터 72시간 안
횟수한 달에 1회까지
빠지는 경우악천후 · 천재지변, 미리 알린 망 작업 · 불가항력 망 장애

출처 약관 별표1 가.4-15, 약관 별표1 다.4

이렇게 고르세요

  • 기사가 30분 넘게 늦었다면 72시간 안에 방문지연보상을 신청하세요
  • 약속 시간을 바꾼 적이 있으면 마지막으로 정한 시간이 기준입니다

AS가 며칠씩 걸리면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

네. AS를 접수했는데 장애가 난 뒤 5영업일이 넘도록 처리되지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 다만 고객이 집에 없거나 연락이 닿지 않아 처리가 늦어진 경우는 제외되며 해지할 때 약관이 정한 증빙서류를 내야 합니다 약관 제19조 ⑦ 8호 약관 제19조 ⑦.

장애 처리가 늦어질 때 3사 약관
통신사위약금 없이 해지할 수 있는 경우빠지는 경우
SK브로드밴드장애 발생 뒤 5영업일을 넘겨도 처리 미완료고객 부재 · 연락 두절 등 고객 사유
KT고장처리가 협의한 희망일로부터 5영업일을 넘겨도 미완료불가항력 · 고객의 고의나 과실
LG U+AS가 고객 희망일로부터 5영업일 안에 처리되지 않음연락 불가 · 댁내 부재 등 이용자 사정

출처 약관 제19조 ⑦ 8호, KT 약관 제13조 ⑦ 8호, KT 약관 제13조 ⑦-1, LG U+ 약관 제12조 ⑧

이렇게 고르세요

  • 기사 방문이 계속 미뤄지면 접수일과 미뤄진 날짜를 적어 두세요
  • 해지 사유에 해당하더라도 사은품 위약금은 지급 조건이 계약서에 적혀 있는지 따로 확인해야 합니다

KT 인터넷 프리미엄 계열 상품은 이 장애 처리 지연 사유가 면제 대상에서 빠지고 LG U+도 와이파이기본_2.5기가 같은 10기가 요금제는 이 사유를 적용하지 않습니다 KT 약관 제13조 ⑦ 14호 LG U+ 약관 제12조 ⑧.

해지 사유에 해당하더라도 면제되는 것은 할인반환금이고 경품 위약금은 계약서에 지급 내용과 조건이 적혔는지로 판단합니다 약관 제19조 ⑧.

기사 방문을 기다리는 동안 AS 접수 기록은 어떻게 남기나요?

회사는 고객이 서비스 장애를 알린 날짜와 시각, 복구를 위해 취한 조치, 서비스가 재개된 시점을 기록하고 관리합니다 약관 제32조 ⑦. 접수 시각이 요금 반환과 손해배상의 기준이 되니 접수 문자나 접수 내용을 남겨 두세요 약관 제21조 ⑦.

기사 방문 전에 챙길 것

  • 접수 시각과 접수한 창구 적어 두기
  • 기사와 연락이 닿는 휴대폰 번호 남기기
  • 방문 시간대에 집에 있을 사람 정하기
  • 모뎀 · 공유기 위치와 불빛 상태 사진 찍어 두기
  • 끊긴 동안 쓰지 못한 시간 메모하기

멀리 사는 부모님 댁의 AS를 대신 접수해야 한다면 부모님 집 인터넷 고장 맡기기에서 순서를 볼 수 있습니다.

KT · LG U+는 AS 기사 방문 기준이 어떻게 다른가요?

KT는 원인을 알 수 없는 고장이 접수되면 현장에 방문하며 고객 연락 두절 같은 고객 사유로 7일 안에 방문하지 못하면 고객이 다시 접수해야 합니다 KT 약관 제19조 ⑩. LG U+는 AS 처리가 고객 희망일로부터 5영업일 안에 이뤄지지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있게 정했고 연락이 닿지 않거나 집에 사람이 없는 등 이용자 사정으로 늦어진 경우는 제외합니다 LG U+ 약관 제12조 ⑧.

기사가 약속 시간보다 늦을 때 요금을 할인하는 방문지연보상은 SK브로드밴드 약관에 따로 정해진 제도입니다 약관 별표1 가.4-15. 어느 통신사든 고객 부재나 연락 두절로 AS가 늦어진 경우는 해당 해지 사유에서 제외하니 방문 일정을 정할 때 연락처와 집에 있을 시간을 분명히 해 두세요.

인터넷 AS 조건을 보고 가입할 때 어떤 업체를 피해야 하나요?

AS 접수 방법이나 장애 처리 기준을 물어도 계약서에 설명하지 않고 말로만 바로 방문한다고 약속하는 업체는 피하세요. 서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 가입을 끝내면 나중에 약속을 확인할 근거가 남지 않습니다.

  • 이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체

    약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. 약관 제12조 ③ 약관 제12조 ④

    확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다.

  • 서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 가입을 끝내는 업체

    이용계약 주요 내용이 적힌 신청서에 서명 · 전자인증을 받지 않았거나 전화녹취를 하지 않았다면 할인반환금 없이 해지할 수 있는 사유가 됩니다. 확인 기록이 없으면 무엇을 약속했는지 다툴 근거도 없습니다. 약관 제19조 ⑦ 9호 약관 제12조 ④

    확인 가입할 때 서명 · 전자인증 · 녹취 중 하나를 거쳤는지, 주요 내용을 설명했는지 확인합니다.

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