게임 중 끊김은 왜 증상부터 구분해야 하나요?

끊김 증상에 따라 요구할 수 있는 조치가 다르기 때문입니다. 완전히 끊긴 상태가 오래 이어지면 요금 반환과 손해배상 대상인지 확인하고 짧은 끊김이 잦으면 해지 조건을 확인해야 합니다. 끊김 없이 느리기만 하면 장애가 아니라 속도 문제로 다룹니다.

게임 중 끊김 증상별로 요구할 수 있는 조치
끊김 모양요구할 것기준
몇 시간 통째로 끊김요금 자동 반환 · 손해배상연속 2시간 이상
짧은 끊김이 잦음할인반환금 없는 해지1시간 이상 장애가 월 3회 이상
한 달 누적 끊김이 김할인반환금 없는 해지월 누적 24시간 이상
신고 뒤 수리가 늦음할인반환금 없는 해지장애 발생 후 5영업일 초과
끊김 없이 렉만 있음최저속도 측정 뒤 당일 요금 감면30분간 5회 측정 중 60% 미달
와이파이 기기만 끊김공유기 점검 · 교체무선 끊김이 잦을 때

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제32조 ①, 약관 제19조 ⑦ 3호, 약관 제19조 ⑦ 4호, 약관 제19조 ⑦ 8호, 약관 별표2 마., B world 자주 하는 질문 인터넷 Q51

이렇게 고르세요

  • 끊김 증상을 먼저 적어 두면 어떤 조치를 요구할 수 있는지 판단하기 쉽습니다
  • 와이파이 기기만 끊기면 회선 보상보다 공유기 점검을 먼저 요청하세요

와이파이 기기에서만 문제가 생기는지 확인하는 방법은 게임 유선 와이파이 고르기에서 볼 수 있습니다.

끊김을 신고할 때 무엇을 기록해 두어야 하나요?

끊김이 시작된 시각과 고객센터에 알린 시각을 꼭 남기세요. 회사는 고객이 서비스를 못 쓴다고 알린 일자와 시간 · 재개를 위한 조치 내역 · 재개 시점을 관리해야 합니다 약관 제32조 ⑦. 직접 남긴 기록이 있으면 회사가 관리하는 기록과 대조할 수 있습니다.

게임 중 끊김 때 남겨 둘 기록
기록할 것쓰이는 곳남기는 법
끊김이 시작된 시각끊긴 시간 계산휴대폰 메모 · 게임 접속 기록 화면
고객센터에 알린 시각보상 기준 시각106 통화 기록 · 접수 문자
다시 연결된 시각끊긴 시간 계산휴대폰 메모
끊김 횟수 (한 달)해지 조건 확인날짜별 목록
속도 측정 결과최저속도 감면측정 화면 캡처

출처 약관 제32조 ①, 약관 제32조 ⑦, 약관 제32조 ⑧, B world 장애 손해 배상 안내

이렇게 고르세요

  • 알린 시각이 보상 기준이니 끊기면 바로 106에 접수하세요
  • 한 달 동안 끊김이 발생할 때마다 기록해 두면 해지 조건을 따질 때 그대로 쓸 수 있습니다

몇 시간씩 이어진 끊김은 요금을 돌려받을 수 있나요?

네, 돌려받습니다. 고객 책임이 없는 사유로 알린 때부터 연속 2시간 이상 못 쓰거나 한 달 동안 장애 누적 시간이 12시간을 넘으면 못 쓴 일수만큼 월 요금을 일할 계산해 자동으로 돌려줍니다 약관 제21조 ⑦. 1회 2시간 미만 끊김은 실제 시간을 모아 하루 단위로 계산하고 누적 12시간 미만이면 하루로 칩니다.

끊김 요금 자동 반환 기준 (세 통신사 약관)
항목SK브로드밴드KTLG U+
조건연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간 초과같은 조건같은 조건
돌려받는 것못 쓴 일수만큼 월정요금 일할월 청구요금 일할월정요금 일할
방법자동 반환자동 반환자동 반환
빠지는 경우불가항력 · 고객 고의나 과실같은 취지같은 취지

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제21조 ⑧, KT 약관 제19조 ⑧, KT 약관 제19조 ⑨, LG U+ 약관 제26조 ②③

이렇게 고르세요

  • 2시간 넘게 끊겼다면 다음 달 청구 요금에 반환 금액이 반영됐는지 확인하세요
  • 반환은 자동이지만 끊김을 알린 기록이 있어야 기준 시각이 분명해집니다

끊김 때문에 게임을 못 한 시간은 배상을 청구할 수 있나요?

네, 청구할 수 있습니다. 고객이 알린 시각과 회사가 장애를 인지한 시각 중 빠른 때부터 연속 2시간 이상 못 쓰거나 한 달 누적 6시간을 넘으면 못 쓴 시간 요금의 10배를 기준으로 협의해 배상합니다 약관 제32조 ①. 금액은 최근 3개월 하루 평균 요금을 24로 나눈 값에 못 쓴 시간을 곱한 금액의 10배이고 1시간 미만은 1시간으로 칩니다 약관 제32조 ②.

끊김 손해배상 청구하는 법 (SK브로드밴드)
항목내용
조건연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간 초과
배상 기준못 쓴 시간 요금의 10배
청구 방법청구 사유와 금액을 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail로 신청
처리106 신청 → 장애 사실 확인 → 약관에 따라 배상
빠지는 것게임에서 기대한 이익 · 천재지변 · 타사 서비스와 기기 장애

출처 약관 제32조 ①, 약관 제32조 ②, 약관 제32조 ④, 약관 제32조 ⑥, 약관 제32조 ⑧, B world 장애 손해 배상 안내

이렇게 고르세요

  • 반환과 달리 배상은 직접 청구해야 하니 끊김 기록을 준비해 106으로 신청하세요
  • 잃은 점수나 아이템은 배상 대상이 아니니 끊긴 시간으로 청구하세요

게임에서 기대한 이익은 배상 대상이 아닙니다 약관 제32조 ④. KT 약관은 온라인 게임을 예로 들어 같은 내용을 적었습니다 KT 약관 제28조 ⑤.

짧은 끊김이 한 달에 여러 번이면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

조건이 맞으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 회사 귀책으로 1시간 이상 끊김이 한 달에 3번 이상이거나 한 달 누적 24시간 이상이면 해지 사유가 됩니다 약관 제19조 ⑦ 3호 약관 제19조 ⑦ 4호. 장애 발생 뒤 5영업일이 지나도록 고쳐지지 않아도 같습니다 약관 제19조 ⑦ 8호.

끊김이 잦을 때 할인반환금 없는 해지 조건 (세 통신사 약관)
조건SK브로드밴드KTLG U+
한 달 누적 장애24시간 이상24시간 이상24시간 이상
1시간 이상 장애 횟수월 3회 이상월 3회 이상월 3회 이상
수리 지연장애 후 5영업일 초과희망일부터 5영업일 초과희망일부터 5영업일 이내 미처리
속도 미달 감면월 5일 이상 감면월 5일 이상 감면 · 최저속도 미달로 해지를 원할 때월 5일 이상 감면

출처 약관 제19조 ⑦ 3호, 약관 제19조 ⑦ 4호, 약관 제19조 ⑦ 6호, 약관 제19조 ⑦ 8호, KT 약관 제13조 ⑦ 3호, KT 약관 제13조 ⑦ 4호, KT 약관 제13조 ⑦ 5호, KT 약관 제13조 ⑦ 8호, KT 약관 별표2 라., LG U+ 약관 제12조 ⑧

이렇게 고르세요

  • 1시간 넘는 끊김이 한 달에 2번 생겼다면 세 번째부터는 시각을 꼭 기록하세요
  • 고객 부재나 연락 두절로 수리가 늦어진 경우는 해지 사유에서 빠집니다

끊김 없이 렉만 심하면 속도 감면을 요구할 수 있나요?

끊김 없이 느리기만 하다면 속도를 측정해 최저보장속도에 미달하는지 확인한 뒤 감면을 요구하세요. 30분 동안 5회 이상 재서 60% 이상이 최저보장속도에 못 미치면 그날 요금을 감면하고 한 달에 5일 이상 감면받으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 약관 별표2 마. 약관 제19조 ⑦ 6호. SK브로드밴드는 대규모 레이드 중 렉은 망보다 집 안 네트워크나 PC 병목일 가능성이 높다고 설명하니 측정 전에 장비를 먼저 점검하세요 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q62.

렉이 있을 때 요구할 수 있는 것
상황요구할 것방법
측정 속도가 최저보장속도 아래당일 요금 감면공식 측정 사이트에서 30분간 5회 이상 측정
가입보다 느린 속도로 설정됨못 받은 일수만큼 요금 자동 반환고객센터에 설정 확인 요청
장비 발열 · 무선 끊김 잦음장비 점검과 교체106 상담
측정은 정상인데 렉집 안 네트워크 · PC 점검유선 연결로 다시 확인

출처 약관 별표2 마., 약관 제21조 ③, B world 자주 하는 질문 인터넷 Q51, B world 자주 하는 질문 인터넷 Q62

이렇게 고르세요

  • 렉을 느끼면 측정 결과부터 남겨야 감면을 요구할 수 있습니다
  • 측정 결과가 정상이면 공유기와 PC 점검으로 넘어가세요

측정 순서와 조건은 게임용 인터넷 속도 확인에서 단계별로 볼 수 있습니다.

끊김 신고 뒤 기사 방문은 무료인가요?

회사 장비나 회선 때문에 생긴 끊김은 AS 출동비가 없습니다. 고객 사유로 기사가 왔을 때만 AS 출동비 15,400원이 붙고 PC 고장이나 사설 공유기로 생긴 장애가 대표적입니다 약관 별표1 가.3.다) AS 출동비. 기사가 약속 시간보다 30분 이상 늦으면 보상 할인을 신청할 수 있습니다 약관 별표1 가.4-15 약관 별표1 다.4.

끊김 AS 방문 비용과 지연 보상 (SK브로드밴드)
경우비용 · 보상조건
PC 부팅 불가 · 랜카드 불량AS 출동비 15,400원고객 사유 출동
사설 공유기로 인한 장애AS 출동비 15,400원고객 사유 출동
기사 방문이 30분 이상 늦음무약정 기본료 50% 할인방문 희망일시부터 72시간 안에 신청, 월 1회

출처 약관 별표1 가.3.다) AS 출동비, 약관 별표1 가.4-15, 약관 별표1 다.4

이렇게 고르세요

  • 직접 산 공유기를 쓰면 출동 전에 SK브로드밴드 장비로 연결해 확인해 보세요
  • 방문이 늦으면 72시간 안에 보상 할인을 신청하세요

기사가 언제 오는지는 AS 기사 방문 시기에서 볼 수 있습니다.

끊김에 대비해 인터넷 회선을 고를 때 어떤 업체를 피해야 하나요?

끊김 보상과 최저보장속도를 묻는데 설명하지 못하거나 서명 · 녹취 없이 전화로만 가입을 끝내는 업체는 피하세요. 계약서를 나중에 준다고 미루는 경우도 마찬가지입니다.

  • 최저보장속도를 알려 주지 않는 업체

    이용계약서에는 서비스별 최저보장 속도가 들어가야 하고 SK브로드밴드는 가입 신청서와 문자로 최저속도 보장제도를 안내합니다. 약관 제12조 ③ 5호 약관 별표2 사.

    확인 가입할 상품의 최저보장속도와 측정 방법을 안내받았는지 확인합니다.

  • 서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 가입을 끝내는 업체

    이용계약 주요 내용이 적힌 신청서에 서명 · 전자인증을 받지 않았거나 전화녹취를 하지 않았다면 할인반환금 없이 해지할 수 있는 사유가 됩니다. 확인 기록이 없으면 무엇을 약속했는지 다툴 근거도 없습니다. 약관 제19조 ⑦ 9호 약관 제12조 ④

    확인 가입할 때 서명 · 전자인증 · 녹취 중 하나를 거쳤는지, 주요 내용을 설명했는지 확인합니다.

  • 이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체

    약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. 약관 제12조 ③ 약관 제12조 ④

    확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다.

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