이사 간 집에 인터넷이 안 되는 이유는 무엇인가요?

이사 간 집에 인터넷이 안 되는 이유는 크게 네 가지이고 이유마다 할인반환금 처리가 다릅니다. 설치가 안 된다는 답변을 받았더라도 이유에 따라 전액 면제 또는 절반 감면이 적용되니 정확한 사유를 확인하세요.

새 집에서 쓰던 인터넷이 안 되는 이유별 처리 (SK브로드밴드)
안 되는 이유쓰던 인터넷 해지 때 할인반환금새로 갈 곳
서비스 불가 지역없음그 지역에 되는 통신사
같은 속도 · 가격 제공 불가없음 (예외 있음)같은 등급을 주는 통신사
한 통신사만 들어오는 단독 건물100% 감면그 건물의 통신사
건물주 반대50% 감면건물주가 허락하는 통신사

출처 약관 제19조 ⑦ 1호, 약관 제19조 ⑦ 2호, 약관 제19조 ⑩ 1호, 약관 제19조 ⑩ 3호

이렇게 고르세요

  • 이유가 확인되면 해지 전에 이유에 맞는 서류부터 준비하세요
  • 단독 건물과 건물주 반대는 감면 폭이 다르니 어느 쪽인지 정확히 확인하세요

서비스가 아예 안 되는 지역이면 인터넷 할인반환금을 내나요?

쓰던 인터넷의 할인반환금은 내지 않습니다. 회사의 인터넷 서비스가 제공되지 않는 지역으로 이사하면 할인반환금 없이 해지할 수 있고 서비스 비제공 지역은 대한민국 영토 안에 한정됩니다 약관 제19조 ⑦ 1호. 해외 이민이라면 이 기준이 아니라 해외 이민에 따른 50% 감면 기준을 확인하세요 약관 제19조 ⑩ 2호.

다만 신규 가입이나 명의변경 뒤 1개월 안에 2회선 이상을 비제공 지역으로 옮기는 회선은 따로 심사하고 위장전입 같은 부적절한 회선이면 할인반환금을 정상 청구할 수 있습니다 약관 제19조 ⑦ 1-1호. 일반적인 이사라면 해당하지 않습니다.

속도가 낮아지거나 요금이 달라지면 인터넷을 해지할 수 있나요?

네. 이전 설치로 쓰던 상품과 같은 속도 · 가격을 받을 수 없으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 약관 제19조 ⑦ 2호. 다만 세 가지 예외가 있습니다.

같은 속도 · 가격을 못 받을 때 해지 기준 (SK브로드밴드)
경우할인반환금 없이 해지
새 집에서 쓰던 상품과 같은 속도 · 가격 제공 불가가능
60일 안에 원하는 같은 등급을 제공할 수 있음해당 안 됨
다른 통신사도 같은 등급을 제공하지 못함해당 안 됨
기가인터넷멀티 · 10기가 계열 상품이 같은 등급을 못 받음해당 안 됨

출처 약관 제19조 ⑦ 2호

이렇게 고르세요

  • 다른 통신사에서는 같은 등급을 제공할 수 있다면 그 통신사 개통확인서나 요금고지서로 증빙하세요
  • 60일 안에 제공된다는 안내를 받았다면 기다리는 방법도 고려해 보세요

KT와 LG U+도 같은 기준을 적용하며 60일 안에 제공할 수 있거나 다른 통신사도 제공할 수 없는 경우를 예외로 둡니다 KT 약관 제13조 ⑦ 2호 LG U+ 약관 제12조 ⑧.

건물이 한 통신사와만 계약했으면 인터넷은 어떻게 하나요?

이사하려는 건물이 한 통신사만 서비스할 수 있게 계약된 단독 서비스 건물이면 쓰던 인터넷의 할인반환금은 100% 감면되고 그 건물의 통신사로 새로 가입하면 됩니다 약관 제19조 ⑩ 3호. 건물주 반대로 설치가 안 되는 경우는 50% 감면입니다 약관 제19조 ⑩ 1호. 두 경우 모두 SK브로드밴드가 설치 불가를 확인한 고객에게 서류 접수 뒤 적용합니다 약관 별표3 4).

단독 건물 · 건물주 반대일 때 통신사별 감면
통신사한 통신사 단독 건물건물주 반대
SK브로드밴드100% 감면 약관 제19조 ⑩ 3호50% 감면 약관 제19조 ⑩ 1호
KT50% 감경, '22년 4월 이후 설치 요청 건은 100% KT 약관 제13조 ⑦ 13호50% 감경 KT 약관 제13조 ⑦ 13호
LG U+할인반환금 없이 해지 LG U+ 약관 제12조 ⑧50% 감면 LG U+ 약관 제12조 ⑬

출처 약관 제19조 ⑩ 1호, 약관 제19조 ⑩ 3호, KT 약관 제13조 ⑦ 13호, LG U+ 약관 제12조 ⑧, LG U+ 약관 제12조 ⑬

이렇게 고르세요

  • 단독 건물로 이사한다면 쓰던 통신사 할인반환금 부담은 거의 없습니다
  • 건물주 반대는 절반이 남으니 다른 해지 사유가 겹치는지도 확인하세요

인터넷 할인반환금 면제 서류는 무엇을 챙기나요?

인터넷 할인반환금 면제 서류는 이유마다 다르고 대부분 전입 3개월 안에 발행한 주민등록등본이 기본입니다. 아직 전입하지 않았다면 전월세계약서와 새 주소 가입자 명의의 공과금 요금고지서로 대신합니다 약관 별표3 4).

이유별 인터넷 할인반환금 면제 · 감면 서류 (SK브로드밴드)
이유서류
서비스 불가 지역 이전전입 3개월 안 주민등록등본 (미전입 시 전월세계약서 + 새 주소 가입자 명의 공과금 고지서)
같은 속도 · 가격 제공 불가주민등록등본 + 같은 등급 다른 통신사 상품의 개통확인서나 요금고지서 (상품명 필수)
한 통신사 단독 건물할인반환금 면제 신청서 + 개인정보 동의서 + 이전 증빙서류
건물주 반대전입 3개월 안 주민등록등본 (가입자 명의)

출처 약관 별표3 4)

이렇게 고르세요

  • 같은 속도 제공 불가로 해지하려면 새 통신사 개통 뒤 받은 서류가 필요하니 개통 순서를 먼저 정하세요
  • 단독 건물 · 건물주 반대 서류는 가입자 명의여야 하니 가족 명의 계약이라면 명의자 서류로 준비하세요

새 집에서는 어느 통신사 인터넷에 가입해야 하나요?

새 집에 실제로 들어오는 통신사부터 확인하고 그중에서 휴대폰 결합 · TV 사용 여부로 고르세요. 단독 서비스 건물이면 해당 통신사에 가입해야 합니다. 여러 통신사를 이용할 수 있다면 가족 휴대폰을 결합할 수 있는 통신사의 요금이 대체로 낮습니다.

새 집 인터넷 통신사 고르기
새 집 상황고를 곳
한 통신사만 들어온다그 통신사
여러 통신사가 들어오고 가족 휴대폰이 SK텔레콤이다SK브로드밴드 결합 할인부터 견주기
여러 통신사가 들어오고 혼자 인터넷만 쓴다약정 길이와 월 요금으로 고르기
TV를 함께 본다인터넷 + TV 묶음 요금으로 고르기

출처 약관 제19조 ⑩ 3호, 약관 제33조 ①, B world 결합 할인 요즘가족결합

이렇게 고르세요

  • 휴대폰과 인터넷을 같은 통신사로 묶을 수 있으면 해당 통신사의 요금부터 비교해 보세요

TV를 함께 보던 집이라면 새 통신사로 인터넷과 TV를 함께 옮길지도 정해야 합니다. 인터넷만 바꾸고 TV를 남길 때의 차이는 통신사를 바꾸면 TV도 바꿔야 하나요에서 볼 수 있습니다. 새 통신사 인터넷을 개통한 뒤 속도가 약속과 다르면 개통 후 바로 해지의 기준을 보세요.

통신사를 바꾸며 함께 확인할 다섯 가지는 이사하며 통신사 바꿀 때에 있습니다.

쓰던 인터넷 할인반환금을 새 통신사가 보전해 주나요?

약관이 정한 조건이면 보전해 줍니다. SK브로드밴드는 이사한 곳에 쓰던 다른 통신사 서비스가 안 들어와 그 통신사를 해지하고 SK브로드밴드에 새로 가입하면 이전 통신사에 낸 할인반환금 내역을 확인한 뒤 납부한 할인반환금만큼 매월 기본료에서 차례로 할인해 줍니다 약관 제21조 ⑨. LG U+는 LG U+만 서비스하는 건물로 이사해 새로 가입한 경우에 같은 방식으로 할인할 수 있습니다 LG U+ 약관 제23조 ⑥⑦.

이전 통신사 할인반환금 보전 조건
새로 가입할 통신사보전 조건방식
SK브로드밴드이사한 곳에 이전 통신사 서비스가 안 들어와 해지하고 신규 가입낸 할인반환금에 이를 때까지 매월 기본료 할인
LG U+LG U+ 단독 서비스 건물로 이사해 해지하고 신규 가입낸 할인반환금에 이를 때까지 요금 할인

출처 약관 제21조 ⑨, LG U+ 약관 제23조 ⑥⑦

이렇게 고르세요

  • 이전 통신사에서 할인반환금을 냈다면 그 내역서를 꼭 받아 두세요
  • 보전 중에 다시 해지하면 남은 보전액은 돌려받지 못하니 약정 기간도 함께 보세요

이사 간 집 인터넷을 가입할 때 어떤 업체를 피해야 하나요?

"위약금은 다 내준다"면서 금액과 조건을 계약서에 적지 않거나 건물에 이미 있는 회선을 확인하지 않고 새 회선부터 권하는 업체는 피하세요.

  • 다른 통신사 위약금을 다 내준다며 조건을 적지 않는 업체

    약관은 경품을 가입과 함께 제공하거나 제공하기로 한 물품 · 현금 · 그 밖의 경제적 이익으로 정의하고 지급 내용 · 금액 · 위약금 조건을 계약서에 적도록 했습니다. 약관이 정한 할인반환금 보전은 이사한 곳에 이전 사업자 서비스가 제공되지 않는 경우처럼 조건이 따로 있습니다. 약관 제3조 17호 약관 제19조 ⑧ 약관 제21조 ⑨

    확인 대신 내 주는 금액 · 지급 시기 · 필요한 서류가 계약서에 적혔는지, 약관상 보전 대상인지 확인합니다.

  • 같은 주소에 이미 있는 회선을 확인하지 않고 새로 가입시키는 업체

    회사는 원룸 · 고시원 같은 다가구 주거 장소를 포함해 같은 주소지에 개통된 자사 회선이 있는지 확인하고 중복 과금이 생기지 않도록 안내합니다. 이를 알리지 않아 요금이 중복 청구되면 중복 납부한 기본 이용요금을 환불합니다. 약관 제8조 ④ 약관 제8조 ⑤

    확인 가입 전에 같은 주소에 쓰고 있는 인터넷이 있는지, 건물 단체 계약이 있는지 먼저 묻는지 봅니다.

  • 원스톱 전환을 신청시키고 철회 방법을 알려 주지 않는 업체

    원스톱 전환을 신청했더라도 새 통신사 서비스가 개통되기 전까지는 철회할 수 있습니다. 약관 제33조 ⑥

    확인 개통 전에 마음이 바뀌었을 때 철회를 신청할 곳을 안내받았는지 확인합니다.

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