와이파이만 끊기는지 인터넷 전체가 끊기는지 어떻게 구분하나요?

다른 기기와 TV의 연결 상태도 확인하면 어디에 문제가 있는지 좁혀 볼 수 있습니다. 인터넷과 B tv가 동시에 안 되면 집 밖 선로 장애일 가능성이 크고 집 안 모든 기기의 와이파이가 안 되면 공유기 같은 장비 문제일 가능성이 큽니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q6.

증상에 따른 와이파이 끊김 원인 확인
증상의심되는 쪽할 일
인터넷과 B tv가 함께 안 됨집 밖 선로106 고장 접수
모든 기기의 와이파이가 안 되고 유선은 됨공유기공유기 전원 재연결 뒤 점검
한 기기만 와이파이가 안 됨그 기기기기의 와이파이 설정 확인 · 재시작
공유기에서 먼 방에서만 약함신호 거리공유기 위치 조정 · 확장기 검토

출처 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q3 · Q6

이렇게 고르세요

  • 다른 기기와 TV의 연결 상태를 함께 확인하면 원인을 좁힐 수 있습니다
  • 집 밖 선로에 문제가 있는 것으로 보이면 혼자 고치려 하지 말고 바로 접수하세요

와이파이 말고 모뎀 불빛으로 회선 문제를 알 수 있나요?

네. 모뎀에 빨간불이 들어오면 신호 수신에 이상이 있다는 뜻입니다. 모뎀 뒤의 광케이블이 꺾이거나 빠졌는지 확인하세요. 전원을 다시 연결해도 빨간불이 계속 들어오면 직접 고치기 어려운 외부 선로 장애이므로 고객센터(106)에 접수해야 합니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q2.

모뎀 · 공유기 불빛으로 보는 원인
불빛 상태뜻할 일
모뎀 빨간불신호 수신 이상광케이블 확인 · 전원 재연결, 계속되면 106 접수
모뎀 광신호(OPT) 램프가 빨갛게 깜빡임외부 선로 문제106 고장 접수
공유기 램프가 모두 꺼짐전원 어댑터 · 콘센트 문제벽 콘센트에 직접 꽂아 보고 그래도 안 되면 어댑터 교체 신청

출처 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q2 · Q27 · Q28

이렇게 고르세요

  • 모뎀 불빛은 정상인데 공유기만 꺼져 있으면 공유기 전원 문제일 가능성이 큽니다
  • 모뎀의 빨간불이 계속 켜져 있으면 회선 문제이므로 바로 접수하세요

공유기에서 멀어질수록 와이파이가 끊기는 건 왜 그런가요?

와이파이는 공유기에서 멀어질수록 무선 신호가 약해져 끊길 수 있습니다. 통신사는 먼저 공유기 가까운 곳에서 써 보고 안테나가 접혀 있지 않은지 확인한 뒤 그래도 약하면 무선 공유기를 추가하라고 안내합니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q3. 거실에서는 잘 되는데 방에서만 약하면 공유기를 집 중앙으로 옮기고 안테나를 15도 정도 기울이는 것도 방법입니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q12.

증상이 계속되면 집 안 무선 신호 환경을 전문가가 점검해야 할 수 있으니 고객센터에 문의하세요. 일하는 방까지 와이파이를 넓히는 방법과 비용은 재택근무 방 와이파이 고르기에서 비교할 수 있습니다.

와이파이 말고 유선도 가끔 끊기면 무엇을 의심하나요?

랜선으로 연결한 인터넷도 불안정하다면 단자함 신호나 랜선 노후, 공유기 과부하를 의심해 보세요 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q3. 와이파이 문제가 아니라 유선 구간이나 외부 신호 쪽일 수 있습니다.

유선까지 끊길 때 확인할 것
의심되는 원인확인 · 조치
공유기 과부하 · 발열통풍이 잘되는 곳으로 옮겨 열 식히기
랜선 노후새 랜선으로 바꾸거나 공유기의 다른 포트에 꽂기
단자함 · 외부 신호 약함고객센터에 선로 점검 요청

출처 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q3

이렇게 고르세요

  • 랜선과 포트를 바꿔도 끊기면 외부 신호에 문제가 있을 수 있으니 점검을 요청하세요
  • 공유기가 좁은 곳에서 뜨겁다면 위치부터 옮기세요

직접 산 공유기를 쓰다 와이파이가 끊기면 누가 고치나요?

직접 산 공유기의 수리 · 교환은 판매처와의 계약을 따르고 그 장비로 생긴 손해는 통신사가 책임지지 않습니다 약관 제16조 ③. 사설 공유기로 생긴 장애 때문에 기사를 부르면 SK브로드밴드는 고객 사유 AS 출동비 15,400원을 받고 KT도 고객 사유 AS 출동에 15,000원을 받습니다 약관 별표1 가.3.다) AS 출동비 KT 약관 별표1 Ⅰ.3. 엔지니어 출동비 ※.

반대로 통신사가 빌려준 장비 자체의 결함이나 노후화로 생긴 고장은 무상으로 AS를 받습니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21. 직접 산 공유기를 쓰는 중에 와이파이가 자주 끊기면 PC를 통신사 모뎀에 랜선으로 바로 연결해 같은 증상이 나는지 비교해 보세요. 통신사 공유기 말고 내 공유기를 쓸 때의 조건은 내 공유기 써도 되나요에서 볼 수 있습니다.

와이파이 끊김이 회선 장애로 확인되면 요금은 어떻게 되나요?

회선 장애로 확인되면 끊긴 시간에 따라 요금을 돌려받거나 손해배상을 청구할 수 있습니다. 회사에 장애를 알린 때부터 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간을 넘게 쓰지 못하면 이용 요금을 일할 계산해 자동으로 돌려줍니다. 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간을 넘게 쓰지 못하면 10배 기준의 손해배상을 청구할 수 있습니다 약관 제21조 ⑦ 약관 제32조 ①.

다만 와이파이만 느린 경우에는 그 측정 결과로 최저보장속도 미달 여부를 판단하지 않습니다. 약관은 공유기를 거친 측정을 빼고 PC 1대로 재도록 정했습니다 약관 별표2 가..

와이파이 끊김 원인에 따라 달라지는 것
원인누가 고치나비용과 보상
집 밖 회선통신사끊긴 시간에 따라 요금 반환 · 손해배상
빌린 공유기 결함 · 노후화통신사무상 AS · 장비 교체
직접 산 공유기판매처기사를 부르면 고객 사유 출동비 15,400원
공유기와 거리가 멂위치 조정 · 확장기 신청확장기 · 공유기 추가 임대료

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제32조 ①, 약관 별표2 가., 약관 별표1 가.3.다) AS 출동비, 약관 제16조 ③, B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21

이렇게 고르세요

  • 회선 장애로 보이면 바로 접수해 끊긴 시간의 기준 시점을 남기세요
  • 거리가 문제라면 와이파이 신호가 닿는 범위를 넓히는 방법을 선택하세요

끊김이 한 달에 여러 번 반복될 때 위약금 없이 바꿀 수 있는 기준과 AS 창구는 재택근무 인터넷 AS 받는 법에서 이어서 볼 수 있습니다.

와이파이가 아니라 동네 전체 장애인지는 어떻게 확인하나요?

집 안 장비에 이상이 없는데도 끊기면 동네 전체 장애일 수 있습니다. SK브로드밴드는 서비스 작업/장애 공지 게시판에서 지역과 날짜로 장애와 작업 예정을 찾아볼 수 있게 해 두었습니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q6 B world 서비스 작업/장애 공지. 폭설이나 태풍으로 끊겼다면 끊어진 선은 만지지 말고 B world 앱으로 장애 신고를 해 두면 복구 예상 시간을 문자로 받을 수 있습니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q30.

와이파이 끊김을 상담할 때 어떤 업체를 피해야 하나요?

원인을 묻지도 않고 속도를 올려야 한다며 상위 상품과 긴 약정부터 권하는 업체는 피하세요. 와이파이 장비를 더 들일 때 설치비를 무조건 무료라고만 하는 곳도 조건을 다시 확인하세요.

  • 약정 기간과 할인반환금 설명 없이 3년 약정만 권하는 업체

    약정은 1년 · 2년 · 3년 · 4년 등으로 고를 수 있고 약정 기간 안에 해지하면 할인반환금이 생깁니다. 이용계약서에도 할인반환금 관련 내용이 들어가야 합니다. 약관 제5조 ② 약관 제12조 ③ 2호

    확인 쓸 기간에 맞는 약정을 함께 따져 주는지, 중도 해지 비용을 설명하는지 확인합니다.

  • 설치비를 무조건 무료라고만 말하는 업체

    약관은 회선을 새로 설치하거나 옮길 때 드는 실비를 출동비로 정했습니다. 할인이나 면제가 있다면 어떤 조건인지가 계약서에 남아야 합니다. 약관 별표1 가.3.다) 약관 제12조 ③ 4호

    확인 설치비와 할인 조건을 함께 안내받았는지 확인합니다.

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