회의 중에 인터넷이 끊기면 AS 접수 전에 무엇을 해 볼까요?

접수 전에 1~2분이면 끝나는 조치가 있습니다. 장비의 일시적인 오류나 케이블 접촉 불량이면 이 조치로 해결되는 경우가 많고 그래도 안 되면 그때 AS를 접수하면 됩니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q1.

회의 중 끊겼을 때 AS 접수 전에 확인할 것
보이는 증상먼저 해 볼 것그래도 안 되면
갑자기 연결이 안 됨모뎀 · 공유기 전원선을 뽑고 10초 뒤 다시 연결, 랜선이 딸깍 소리 나게 꽂혔는지 확인재부팅 3분 뒤에도 안 되면 고장 접수
모뎀에 빨간불모뎀 뒤 광케이블이 꺾이거나 빠졌는지 확인, 전원 재연결계속 빨간불이면 집 밖 선로 장애라 106 접수
모뎀 전원이 안 들어옴전원 스위치와 어댑터 확인광신호(OPT) 램프가 빨갛게 깜빡이면 106 접수
정전 뒤 인터넷 안 됨차단기 확인, 장비 전원 재연결램프가 초록으로 안정될 때까지 3~5분 기다린 뒤 접수

출처 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q1 · Q2 · Q27 · Q29

이렇게 고르세요

  • 장비 전원을 다시 연결해 해결되면 AS 접수 없이 바로 회의로 돌아가세요
  • 빨간불이 계속되면 직접 고칠 수 없는 선로 장애이니 바로 접수하세요

다른 기기와 TV까지 함께 안 되는지로 공유기와 회선 중 어디가 문제인지 확인하는 방법은 와이파이 끊김 원인 확인하기에서 볼 수 있습니다.

온라인 셀프 AS는 어디서 어떻게 하나요?

전화 연결을 기다리기 어렵다면 온라인 셀프 AS부터 해 보세요. B world 바로 고객센터의 고장 간편 진단은 진단부터 AS 조치 · 서비스 매니저 방문 신청과 일정 예약까지 한 번에 진행할 수 있고 동영상 해결 가이드도 보여 줍니다 B world 고객센터 고장 간편 진단. 홈페이지나 앱에서 장애 자가 진단을 실행하면 원격으로 장비를 리셋해 기사 방문 없이 해결될 수도 있습니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26.

SK브로드밴드 셀프 AS 창구
창구할 수 있는 것이용 시간
바로 고객센터 고장 간편 진단진단 · AS 조치 · 방문 신청과 일정 예약온라인 24시간 신청
AI 상담사 챗비AS 간편 진단 · 조치 메뉴24시간
106 ARS 고장문의 1번AS 간편 진단 · 조치고장문의 365일 24시간
나의 신청내역방문 신청 확인과 일정 변경온라인

출처 B world 고객센터, B world 106 ARS 안내 고장문의, B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26

이렇게 고르세요

  • 오후 회의가 잡혀 있으면 고장 간편 진단으로 진단과 방문 예약을 한 번에 끝내세요
  • 원격 조치로 해결되면 기사를 기다릴 필요가 없습니다

AS 접수는 낮과 밤에 어디로 하나요?

SK브로드밴드 고객센터 106은 통화료가 무료이고 일반문의는 평일 9시~18시, 고장문의는 365일 24시간 받습니다 B world 고객센터 고객센터 안내. 상담원 근무가 끝난 밤에도 106에서 자동 고장 접수가 되고 밤에 접수해 두면 다음 날 이른 시간대에 기사를 우선 배정받을 수 있습니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26.

시간대별 AS 접수 창구
언제창구이렇게 됩니다
평일 낮106 상담사 연결 · 바로 고객센터106은 상담과 고장 접수, 바로 고객센터는 방문 일정 예약까지
평일 저녁 · 밤106 자동 고장 접수 · 챗비접수가 남고 다음 날 이른 시간대 배정 우선
주말 · 공휴일106 고장문의 · 바로 고객센터고장 접수는 365일 받음
동네 전체 장애가 의심될 때서비스 작업/장애 공지지역 · 날짜로 장애와 작업 예정 확인

출처 B world 고객센터 고객센터 안내, B world 자주 하는 질문 인터넷 Q6 · Q26, B world 서비스 작업/장애 공지

이렇게 고르세요

  • 내일 오전 회의가 있으면 밤에라도 미리 접수해 이른 시간대를 잡으세요
  • 동네 전체 장애로 보이면 공지부터 확인하고 접수하세요

기사가 실제로 언제 오는지와 방문 일정을 바꾸는 법은 AS 기사 방문 시기에서 볼 수 있습니다.

AS 출동비는 언제 내고 언제 안 내나요?

빌린 장비 자체의 결함이나 노후화로 생긴 고장은 무상으로 AS를 받습니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21. 반대로 원인이 고객 쪽에 있으면 고객 사유 AS 출동비 15,400원이 붙습니다 약관 별표1 가.3.다) AS 출동비. 재택근무자는 회사 노트북이나 직접 산 공유기를 함께 쓰는 경우가 많아 기사를 부르기 전에 원인을 좁혀 두는 편이 좋습니다.

AS 출동비가 붙는 경우와 아닌 경우 (SK브로드밴드)
원인비용예
빌린 모뎀 · 공유기 자체 결함 · 노후화무상 AS · 장비 교체오래 써서 고장 난 임대 공유기
컴퓨터(PC) 문제고객 사유 출동비 15,400원부팅 불가, 화면이 안 나옴, 키보드 · 마우스 · 랜카드 불량
사설 공유기 문제고객 사유 출동비 15,400원직접 산 공유기로 생긴 장애
고객 부주의로 파손 · 분실변상금 별도빌린 장비를 떨어뜨려 깨뜨림

출처 약관 별표1 가.3.다) AS 출동비, 약관 별표1 가.3.라) 2), B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21 · Q40

이렇게 고르세요

  • 빌린 장비 자체의 결함이나 노후화로 보이면 무상 AS 대상이니 바로 접수하세요
  • 업무 PC나 직접 산 공유기 문제로 보이면 다른 기기로 연결해 원인부터 좁히세요

KT도 고객 사유로 AS 출동을 요청하면 엔지니어 출동비 15,000원을 받습니다 KT 약관 별표1 Ⅰ.3. 엔지니어 출동비 ※.

공유기가 자주 끊기면 AS로 장비를 바꿀 수 있나요?

네. 오래 써서 발열이 심하거나 무선 끊김 같은 장애가 자주 나면 장비를 점검한 뒤 교체해 줍니다. 고객센터(106)에서 지금 쓰는 상품에 맞는 최신 와이파이 장비로 바꿔 달라고 요청할 수도 있습니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q51.

장비 상태별로 AS 때 요청할 것
장비 상태요청할 것
오래 써서 뜨겁고 무선이 자주 끊김장비 점검 뒤 교체
와이파이 6 공유기를 쓰는데 최신 장비가 필요함와이파이 7 공유기로 변경, 요금제 기준 월 1,100원 차이
직접 산 공유기가 고장 남판매처에 수리 · 교환 문의

출처 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q51, 약관 제16조 ③, B world 기가 와이파이 요금제 공유기 변경

이렇게 고르세요

  • 끊김이 장비 노후 때문으로 보이면 AS를 접수할 때 교체까지 함께 요청하세요
  • 직접 산 장비는 통신사가 수리 책임을 지지 않으니 판매처에 수리나 교환을 문의하세요

끊긴 시간은 AS와 별도로 보상받을 수 있나요?

네. 고객 책임이 없는 장애로 회사에 알린 때부터 연속 2시간 이상 쓰지 못했거나 한 달 누적 12시간을 넘으면 그 일수만큼 월 요금이 일할 계산으로 자동 반환됩니다 약관 제21조 ⑦. 연속 2시간 이상 끊기거나 한 달 누적 6시간을 넘으면 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 손해배상도 청구할 수 있습니다 약관 제32조 ①.

끊긴 시간에 따라 받는 것 (SK브로드밴드 약관)
끊긴 시간받는 것신청
연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과끊긴 일수만큼 월 요금 일할 반환따로 없음(자동)
연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과쓰지 못한 시간 요금의 10배 기준 손해배상고객이 청구 (106 · 서면 · 홈페이지 · e-mail)

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제32조 ①, 약관 제32조 ⑧, B world 장애 손해 배상 안내

이렇게 고르세요

  • 회의 중 끊기면 시각을 적어 두고 곧바로 접수해 기준 시각을 남기세요
  • 손해배상은 자동으로 나오지 않으니 직접 청구하세요

어느 정도 끊기면 위약금 없이 통신사를 바꿀 수 있는지는 재택근무에 안 끊기는 인터넷 고르기에서 볼 수 있습니다.

KT · LG U+ 인터넷은 AS 조건이 어떻게 다른가요?

세 통신사 약관은 고객 책임이 없는 장애에 같은 시간 기준으로 요금을 돌려주고 장애 처리가 오래 걸리면 위약금 없이 해지할 수 있게 정해 두었습니다. 그래서 AS를 기준으로 고를 때는 약관보다 접수 창구와 셀프 AS를 얼마나 편리하게 이용할 수 있는지 비교하는 편이 도움이 됩니다.

3사 AS 관련 약관 조건
항목SK브로드밴드KTLG U+
장애 요금 자동 반환연속 2시간 이상 · 월 누적 12시간 초과같음같음
손해배상연속 2시간 이상 · 월 누적 6시간 초과, 10배 기준같음같음
처리가 늦을 때 해지장애 뒤 5영업일 넘게 미처리고장처리가 희망일로부터 5영업일 넘게 미완료AS가 희망일로부터 5영업일 안에 미처리

출처 약관 제21조 ⑦, 약관 제32조 ①, 약관 제19조 ⑦ 8호, KT 약관 제19조 ⑧, KT 약관 제28조 ①, KT 약관 제13조 ⑦ 8호, LG U+ 약관 제26조 ②③, LG U+ 약관 제36조 ①②, LG U+ 약관 제12조 ⑧

이렇게 고르세요

  • 장애 보상 기준은 3사가 같으니 접수 창구와 셀프 AS 편의로 고르세요
  • 어느 통신사든 처리가 5영업일을 넘기면 위약금 없이 해지할 수 있다는 점을 기억해 두세요

KT는 원인을 알 수 없는 고장 접수에 현장 방문을 하고 연락 두절 같은 고객 사유로 7일 안에 방문하지 못하면 다시 접수해야 합니다 KT 약관 제19조 ⑩.

재택근무를 시작하기 전에 AS 대비로 해 둘 것은 무엇인가요?

인터넷이 끊긴 뒤에야 접수 방법을 찾으면 회의 시간을 놓치기 쉽습니다. 회사는 고객이 서비스를 쓸 수 없다고 알린 일자 · 시간과 조치 내역 · 다시 연결된 시점을 관리하니 접수할 때 끊긴 시각을 함께 말해 두면 나중에 보상을 따질 때 기준이 분명해집니다 약관 제32조 ⑦.

재택근무 AS 대비 체크

  • 모뎀과 공유기가 어디 있는지(신발장 · 통신 단자함 등) 미리 확인해 두기
  • 고객센터 106 번호와 B world 앱 · 챗비 경로 저장해 두기
  • 쓰는 공유기가 빌린 장비인지 직접 산 장비인지 구분해 두기
  • 끊긴 시각과 접수 시각을 기록할 곳 정해 두기
  • 회의를 이어 갈 다른 연결 수단 정해 두기

재택근무 인터넷 AS가 걱정될 때 어떤 업체를 피해야 하나요?

가입할 때 AS 창구나 장애 보상 조건을 물어도 문제없다고만 하고 이용계약서를 주거나 최저보장속도를 설명하는 일을 미루는 업체는 피하세요. 서명이나 녹취 없이 전화로만 가입을 끝내면 나중에 약속을 확인할 근거가 남지 않습니다.

  • 이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체

    약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. 약관 제12조 ③ 약관 제12조 ④

    확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다.

  • 최저보장속도를 알려 주지 않는 업체

    이용계약서에는 서비스별 최저보장 속도가 들어가야 하고 SK브로드밴드는 가입 신청서와 문자로 최저속도 보장제도를 안내합니다. 약관 제12조 ③ 5호 약관 별표2 사.

    확인 가입할 상품의 최저보장속도와 측정 방법을 안내받았는지 확인합니다.

  • 서명이나 녹취 없이 전화 한 통으로 가입을 끝내는 업체

    이용계약 주요 내용이 적힌 신청서에 서명 · 전자인증을 받지 않았거나 전화녹취를 하지 않았다면 할인반환금 없이 해지할 수 있는 사유가 됩니다. 확인 기록이 없으면 무엇을 약속했는지 다툴 근거도 없습니다. 약관 제19조 ⑦ 9호 약관 제12조 ④

    확인 가입할 때 서명 · 전자인증 · 녹취 중 하나를 거쳤는지, 주요 내용을 설명했는지 확인합니다.

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