인터넷 설치 기사 방문 시간은 언제 정해지나요?

SK브로드밴드 B 다이렉트샵 바로가입을 이용하면 주문서에서 평일 10시~20시, 토요일 10시~17시, 일요일 10시~16시 가운데 2시간 단위로 원하는 시간을 고릅니다 B world 자주 하는 질문 가입 및 변경 Q38. 신청할 때 고른 시간은 희망 일정입니다. 실제 기사 방문 시간은 별도로 연락을 받아 확정합니다.

가입 신청 시점에 따른 설치 일정 안내 시기 (SK브로드밴드 365 설치)
신청한 때연락이 오는 때
평일 15시 이전신청한 날 연락, 당일(24시간 이내) 설치 가능
평일 15시 이후다음 평일 오전 중 안내
주말다음 평일 오전 중 안내
연휴 기간연휴가 끝난 뒤 설치 연락

출처 B world 자주 하는 질문 가입 및 변경 Q26 · Q38, B 다이렉트샵 바로가입 주문서 설치 희망일 및 시간

이렇게 고르세요

  • 당일 설치를 원하면 평일 오후 3시 전에 신청하세요
  • 방문 시간이 확정됐다는 연락을 받으면 그 시간대에 집에 있을 사람을 정해 두세요

평일 저녁 · 주말 · 공휴일에 설치하면 출동비에 25% 할증이 붙습니다 약관 별표1 가.3.다). 시간대별 금액과 아끼는 방법은 인터넷 설치비 아끼기에서 볼 수 있습니다.

설치 전에 공유기와 모뎀 자리는 어떻게 정하나요?

모뎀은 회선이 집 안으로 들어오는 곳 근처에 놓이고 와이파이 공유기는 그 모뎀과 랜선으로 연결됩니다. 집 안에서 와이파이 신호가 고르게 잡히게 하려면 공유기를 집 가운데 트인 곳에 두는 것이 좋다고 SK브로드밴드는 안내합니다 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q12.

설치 전에 정해 둘 장비 위치
정해 둘 것이유
공유기 놓을 자리집 가운데에 둘수록 방까지 신호가 고르게 닿음
가까운 콘센트장비는 항상 전원이 연결돼 있어야 인터넷과 와이파이가 됨
TV 근처 연결 여부TV도 설치하면 셋톱박스 자리까지 함께 정해야 함
모뎀이 필요한 집인지단독주택 · 구축 아파트는 광랜도 모뎀이 필요할 수 있음

출처 B world 자주 하는 질문 인터넷 Q12 · Q19 · Q53

이렇게 고르세요

  • 기사가 오기 전에 공유기 자리와 콘센트 위치를 정해 두면 설치가 빨라집니다
  • 원하는 자리가 회선 들어오는 곳과 멀면 방문 때 배선이 가능한지 먼저 물어보세요

다른 통신사 인터넷을 쓰는 중이면 설치 전에 무엇을 하나요?

쓰던 인터넷은 새 인터넷을 설치한 뒤 해지하도록 일정을 잡으세요. 먼저 해지하면 새 인터넷 설치일까지 인터넷을 쓸 수 없고 너무 늦게 해지하면 두 통신사의 요금을 함께 내야 합니다. SK브로드밴드는 해지희망일 30일 전부터 신청을 받고 해지 신청일에 요금 부과를 멈추는 것을 원칙으로 합니다 약관 제19조 ① 약관 제19조 ⑨.

쓰던 인터넷을 정리하는 방법 (통신사별 약관)
방법내용맞는 사람
원스톱 전환새 통신사에 가입하면서 쓰던 인터넷 해지를 함께 신청, 개통 전까지 철회 가능해지 전화를 따로 하기 번거로운 사람
SK브로드밴드 직접 해지해지희망일 30일 전부터 신청, 해지 신청일에 요금 부과 중단 원칙해지 날짜를 직접 정하고 싶은 사람
KT 직접 해지해지희망일부터 요금 부과 종료해지 날짜를 직접 정하고 싶은 사람
LG U+ 직접 해지해지희망일부터 서비스 중단해지 날짜를 직접 정하고 싶은 사람

출처 약관 제33조 ①, 약관 제33조 ⑥, 약관 제19조 ①, 약관 제19조 ⑨, KT 약관 제13조 ③, LG U+ 약관 제12조 ③④

이렇게 고르세요

  • 새 인터넷 설치가 끝난 날이나 다음 날을 해지희망일로 잡으세요
  • 원스톱 전환을 쓰면 새 서비스 개통 전까지 마음을 바꿀 수 있습니다

원스톱 전환은 가입 상담 신청 때 함께 신청하며 직접 하는 바로가입에서는 지원되지 않습니다. 창구별 차이는 온라인 가입과 매장 가입 차이에서 볼 수 있습니다.

원룸 · 오피스텔은 설치 전에 무엇을 확인하나요?

같은 주소에 이미 개통된 회선이 있는지부터 확인하세요. SK브로드밴드 약관은 원룸과 고시원 같은 다가구 주거 장소도 명시하고 있습니다. 같은 주소에 자사 회선이 있는지 확인하고 요금이 중복 청구되지 않도록 안내해야 한다는 내용입니다 약관 제8조 ④. 안내를 받지 못해 요금이 겹쳤다면 중복으로 낸 기본 이용요금을 돌려받고 원하면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 약관 제8조 ⑤. 관리비에 포함된 건물 인터넷이 있을 때 따로 가입할지는 원룸 건물 인터넷 확인법에서 고를 수 있습니다.

설치 기사가 약속 시간보다 늦으면 보상이 있나요?

있습니다. SK브로드밴드는 개통이나 장애 처리로 방문할 때 고객과 약속한 방문 시간보다 30분 이상 늦으면 보상으로 요금을 할인해 줍니다 약관 별표1 가.4-15. 이 할인은 기가 요금상품에도 같은 기준으로 적용됩니다 약관 별표1 다.4.

방문지연 보상 할인 (SK브로드밴드 약관)
항목내용
대상약속한 방문 시간을 30분 이상 넘긴 경우
보상무약정 기본료의 50% 할인
신청보상 신청한 건만, 최종 방문 희망 일시부터 72시간 안에 접수
횟수월 1회까지
제외악천후 · 천재지변으로 작업이 불가능한 경우, 미리 알린 망 작업 · 불가항력의 망 장애

출처 약관 별표1 가.4-15, 약관 별표1 다.4

이렇게 고르세요

  • 기사가 30분 넘게 늦으면 도착 시간을 메모해 두고 사흘 안에 보상을 신청하세요
  • 기준은 고객과 마지막으로 약속한 방문 시간입니다

회사는 약속한 개통일을 지키기 어려울 것으로 예상되면 미리 알려야 합니다 약관 제8조 ②. 개통 자체가 며칠씩 밀릴 때 설치비가 어떻게 되는지는 인터넷 설치비 아끼기에 정리돼 있습니다.

비나 눈이 오는 날에도 설치하나요?

기상이나 지역 상황에 따라 설치 일정이 조정될 수 있습니다. 고소작업차가 필요한 곳은 안전 때문에 해가 진 뒤 설치가 어려울 수 있고 여름 폭염이나 겨울 혹한 기간에도 일정 변경을 요청받을 수 있습니다 B world 자주 하는 질문 가입 및 변경 Q33 · Q38 B 다이렉트샵 바로가입 주문서. 이런 경우 서비스 담당자가 일정 조정을 따로 안내할 수 있습니다. 이사 날짜에 꼭 맞춰야 한다면 하루 이틀 여유를 두고 설치일을 고르세요.

설치 일정을 바꾸거나 취소하려면 어떻게 하나요?

설치 전에는 일정을 바꾸거나 취소할 수 있습니다. SK브로드밴드 바로가입으로 신청했다면 바로가입 전용 고객센터에 요청하세요 B 다이렉트샵 바로가입 안내. 약관도 서비스 개통 전에 해지를 신청할 수 있게 정해 두었습니다 약관 제19조 ①. 원스톱 전환을 함께 신청했다면 새 서비스가 개통되기 전까지 전환 신청을 철회할 수 있으니 쓰던 인터넷이 그대로 유지됩니다 약관 제33조 ⑥.

설치 당일 아침에 마지막으로 무엇을 확인하나요?

인터넷 설치 당일 아침 확인 목록

  • 기사 방문 확정 시간과 연락처를 문자로 받았다
  • 공유기 놓을 자리 옆 콘센트가 비어 있다
  • 방문 시간에 집에 있을 사람이 정해졌다
  • 쓰던 인터넷 해지희망일을 설치일 뒤로 잡았다
  • 원룸이라면 같은 주소에 기존 회선이 있는지 확인했다
  • TV도 설치하면 셋톱박스 놓을 자리를 정했다

기사가 설치를 마치고 돌아가기 전에 무엇을 확인할지는 설치 기사에게 확인할 것에서 이어서 볼 수 있습니다.

인터넷 설치를 맡길 때 어떤 업체를 피해야 하나요?

설치비를 조건 없이 무료라고만 하거나 같은 주소의 기존 회선을 묻지 않고 바로 설치 일정부터 잡는 업체는 피하세요. 이용계약서를 개통 전에 주지 않는 곳도 마찬가지입니다.

  • 설치비를 무조건 무료라고만 말하는 업체

    약관은 회선을 새로 설치하거나 옮길 때 드는 실비를 출동비로 정했습니다. 할인이나 면제가 있다면 어떤 조건인지가 계약서에 남아야 합니다. 약관 별표1 가.3.다) 약관 제12조 ③ 4호

    확인 설치비와 할인 조건을 함께 안내받았는지 확인합니다.

  • 같은 주소에 이미 있는 회선을 확인하지 않고 새로 가입시키는 업체

    회사는 원룸 · 고시원 같은 다가구 주거 장소를 포함해 같은 주소지에 개통된 자사 회선이 있는지 확인하고 중복 과금이 생기지 않도록 안내합니다. 이를 알리지 않아 요금이 중복 청구되면 중복 납부한 기본 이용요금을 환불합니다. 약관 제8조 ④ 약관 제8조 ⑤

    확인 가입 전에 같은 주소에 쓰고 있는 인터넷이 있는지, 건물 단체 계약이 있는지 먼저 묻는지 봅니다.

  • 이용계약서를 주지 않거나 나중에 준다며 미루는 업체

    약관은 가입을 승낙한 뒤 이용료 · 경품위약금과 할인반환금 · 변상금 · 특약사항 · 최저보장속도 · 약관 주요 내용을 담은 이용계약서를 교부하도록 정했습니다. 약관 제12조 ③ 약관 제12조 ④

    확인 개통 전에 이용계약서(전화 가입이면 계약정보 문자 · 이메일)를 받았는지 확인합니다.

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